Говоря простым языком, Pyrus – уникальная платформа, которую можно одновременно использовать как мессенджер, таск-менеджер, систему документооборота, CRM и еще много для чего. В общем, как швейцарский нож – много чего в одном месте и не ломается.
Создатель Pyrus – Максим Нальский, человек-легенда, приложивший руку к созданию iiko, «ФинГрада» и Plazius. Изначально платформа создавалась для управления несколькими собственными проектами компании. Нужна была альтернатива корпоративной электронной почте. Почта — не самое удобное решение для командной работы: в ней нельзя установить ответственных и дедлайны по конкретным задачам, уследить за нитью длинной дискуссии, настроить процессы. Так появилось решение создать коммуникационную среду для командной работы, избавленную от этих недостатков.
Сравнение с почтой не случайно. Сейчас Pyrus работает как облачное приложение, в котором каждый пользователь может ставить задачи и создавать процессы. Интерфейс Pyrus похож на электронную почту: на главном экране «входящие» с задачами, слева можно переключиться на «повторяющиеся задачи» и «формы», которые позволяют передавать задачи по определённому маршруту — от одного сотрудника к другому. Решение можно синхронизировать с облачными хранилищами (Google Drive, Dropbox, Box) и некоторыми сервисами, например Salesforce. Главная задача программы — убить электронную почту, оставив в ней только внешние коммуникации.
Какие популярные документы постоянно согласуют через Pyrus?"Будущее за такими IT-платформами, как Pyrus, которые избавят бизнес-пользователей от необходимости идти на поклон к айтишнику каждый раз, когда им нужно настроить процесс. Максим Нальский"
Совкомбанк — самый крупный клиент Pyrus. Ещё до официального запуска продукта банк перевёл в систему всех своих сотрудников — сначала 20 человек топ-менеджмента, через месяц ещё 80 сотрудников среднего звена, а через полтора года все внутренние коммуникации. Сейчас в системе работает более 15 000 пользователей из Совкомбанка.
У банка в Pyrus налажено более сотни процессов — для каждого создана своя форма и гибко определена маршрутизация. По словам руководителя департамента качества бизнес-процессов Совкомбанка Юлии Аксёновой, каждый день в Pyrus ставится более 10 000 задач — почта превратилась бы в хаос.
В 2013 году Федор Овчинников, основатель «Додо Пицца», изучал рынок готовых решений для автоматизации процессов и нашел Pyrus. Платформа, которую разработчики интегрировали с ИС Додо, позволила сети Овчинникова автоматизировать десятки внутренних процессов, а также структурировать и упорядочить общение с партнерами и клиентами.
Единый контакт-центр «Додо Пицца» обрабатывает в будни громадное количество обращений. Все обращения (и по телефону, и по почте, и с сайта, и из соцсетей) клиентов «Додо Пицца» попадают в Service Desk на Pyrus.
Система распознает повторные обращения по номеру телефона или электронной почте и показывает историю взаимодействия с этим клиентом, что помогает выбрать правильный тон общения. Клиент же сразу получает подтверждение, что его заявка принята в работу и будет обработана в срок.
Дальнейший сценарий зависит от конкретного случая: если это стандартный вопрос, например, почему на кухне в Додо с тестом работают без перчаток, в заявку вставляют готовый ответ и отправляют клиенту. Если это жалоба, оператор контакт-центра отправляет запрос коллегам, не выходя из заявки, но уже в закрытой от клиента переписке.
И возвращается с результатом. Менеджеры компании видят динамику по количеству обработанных заявок, среднему времени, оценке сервиса, рейтингу каждого сотрудника. Это дает им возможность оперативно реагировать и принимать те или иные решения.
“У нас практически не осталось ребят, которые помнят времена до внедрения Pyrus. Только один сотрудник рассказывает, что проблемы раньше передавали на бумажках и потом обзванивали пиццерии. Сейчас мы собираем обращения из нескольких каналах и агрегируем их в одной форме. Это очень удобно, чтобы не вести несколько маршрутизаций. По каждому обращению создается задача. Например, переписка в почте, это не задача, а тикет в Pyrus — это задача и для каждого письма можно сформулировать определенные запросы для передачи на следующий этап. Или метки, чтобы по ним сортировать письма. Огромная маршрутизация решает наши проблемы по направлению задач. Сейчас на одном из уровней у нас более 350 пользователей. Настраиваем маршрут один раз и снимаем с себя неудобства направления задач”.
Еще один большой пласт работы, доверенный сетью «Додо Пицца» платформе Pyrus, – процесс согласования договоров и платежей. В Pyrus ничего не теряется. Если речь о предоплате, используется один маршрут согласования, если оплата по факту — другой. К счету на оплату маркетинговой акции подключается маркетолог и так далее. Создание стандартной заявки, которая потом может использоваться годами, не занимает много времени и не требует помощи программиста. Все можно сделать при помощи мышки в конструкторе форм Pyrus
Также Pyrus существенно упростил и упорядочил работу HR-подразделения «Додо Пиццы». Найм и увольнение персонала, оформление отпусков, командировок, компенсаций сотрудникам, — все это было организовано на Pyrus сначала в Управляющей компании, а потом нововведения начали внедряться и во всей сети.
Мы работаем с 2009 года и многие нас знают как надежного партнера. Вникаем в самую суть, разбираемся, уделяем внимание деталям и тщательно продумываем решения. Так говорят наши клиенты.
Мы не только внедряем IT-инструменты для максимально эффективного управления, совмещаем on-line и off-line стороны бизнеса, но и делимся знаниями в блоге и на регулярных профильных мероприятиях.
К нам обратилось несколько клиентов, на почту которых пришло письмо со сформированным счетом внутри на (тут цитата) «оплату услуг оператора фискальных данных по средствам активации промо-кода». Это мошенники. Рассказываем, как их распознать
Постепенное введение маркировки товаров привело к необходимости ввода нового формата фискальных данных версии 1.2. С 6 августа 2021 года можно будет покупать и регистрировать только ФН, которые поддерживают этот формат. Что делать со «старым» ФН и когда лучше задуматься о замене?
Дорогие друзья! Компания ARBUS поздравляет вас с самыми светлыми и чудесными праздниками в году – Новым годом и Рождеством! На связи Григорий Столяренко, директор нашей компании. Если ждали повода открыть шампанское - это он самый.
