Покупатели и посетители не хотят перегружать карточками кошелек или сумку, чтобы потом искать их, стоя на кассе среди десятков одинаковых кусочков пластика с надписями типа «5% скидка» или «10% в подарок». По данным статистики, только 19% из всех получивших карту, пользуются ими в течение года. Современный потребитель не столько хочет получить скидку, сколько нуждается во внимании и индивидуальном подходе.
Подобные настроения царят и среди управляющих и маркетологов заведений HoReCa. Классические системы лояльности в лице дисконтных или бонусных пластиковых карт не приносят результата, часто не позволяют собирать нужную информацию и могут негативно сказаться на имидже заведения, как не следящего за трендами. А главное – они хотят оцифровывать каждого приходящего к ним гостя.
Чтобы избежать этого и построить в вашем заведении современную и работающую систему лояльности, мы предлагаем вам воспользоваться электронными картами
Важно! Электронные карты – это часть цифровой воронки, которая помогает не только привлечь гостя и оцифровать его, но и сделать так, чтобы он заходил к вам как можно чаще.
По сути, это одновременно бонусная и дисконтная карта, хранящаяся не в кошельке, а в смартфоне вашего гостя. Она не мнется, не ломается, не теряется и не стоит вам ничего. Если у вас изменится номер телефона или откроется новый магазин, вы сможете обновить все выданные электронные скидочные карты без их перевыпуска.
Гость считывает QR код, проходит по ссылке или заполняет анкету, и карта прописывается в его телефоне. Карта хранится в так называемом «электронном кошельке» – Wallet (iOS), приложения из маркета для Android WinPhone. Выдача электронных дисконтных карт происходит полностью в автоматическом режиме и персональные данные ваших клиентов сразу попадают в вашу CRM-систему без участия персонала.
Важно, что это не мобильное приложение, поэтому карта не занимает место в памяти телефона. Также, в отличие от обычных, пластиковых карт.Резюмируя:
Важно!
Нас часто спрашивают, чем нужно считывать электронную карту. Никаких специальных устройств не нужно – достаточно смартфона или сканера штрих-кода. Более того, уже есть интеграция с iikoWaiter, установленным на смартфон у официанта. Таким образом, считанная карта гостя сразу же попадает в вашу CRM и вы получаете всю нужную информацию, оцифровывая каждое (!) посещение гостя. Благодаря этой информации, вы получаете доступ к статистике, которая позволит в следующий раз сделать ему интересное предложение. Если же речь идет о предприятиях типа “фастфуд”, то есть возможность идентификации (и оцифровки гостя) через считывания карты (QR- кода или штрих-кода) при помощи сканера штрих-кода. Просто и удобно.
Налаживайте прямой канал коммуникации с каждым потенциальным гостем, просто размещая web-анкеты для получения электронных карт в Интернете, соц.сетях и печатных материалах в виде ссылки, формы или QR-кода. От гостя потребуется только добавить карту в Wallet. Далее триггерный механизм с помощью push—уведомлений доведет каждого нового гостя до первого визита и продолжит влиять на частоту посещений заведения в автоматическом режиме.
Триггерный механизм позволяет взаимодействовать с гостями автоматизировано и индивидуально. Гость уже месяц не посещал заведение? Система пришлет ему первое push-уведомление с вашим предложением. Не помогло? Система пришлет второе push-уведомление с еще более вкусным предложением, которое точно заинтересует большинство гостей. У гостя накопилось много бонусов или осталось накопить небольшую сумму для повышения уровня скидки? Push-уведомление сообщит об этом при достижении гостем определённых вами сумм.
Гость должен выбрать именно ваше заведение, чтобы отметить день рождения? Настройте систему так, чтобы первое предложение пришло за 10 дней до торжества, при этом не забудьте отметить отправку push-уведомления и в день праздника.
Рестораны не обязательно должны быть автоматизированы на iiko
Мы работаем с 2009 года и многие нас знают как надежного партнера. Вникаем в самую суть, разбираемся, уделяем внимание деталям и тщательно продумываем решения. Так говорят наши клиенты.
Мы не только внедряем IT-инструменты для максимально эффективного управления, совмещаем on-line и off-line стороны бизнеса, но и делимся знаниями в блоге и на регулярных профильных мероприятиях.
Если у вашего заведения до сих пор нет сайта – самое время им обзавестись. С меню, красивыми картинками, информацией о вашем заведении, корзиной для доставки и интеграцией с iiko! И главное: мы можем сделать это быстро и качественно.
Итак, пока мир сходит с ума и все катится в тартарары, давайте успокоимся и попробуем проанализировать и предпринять меры, которые позволят вашему ресторану или кафе выстоять в это непростое время. А лично вам - наладить эффективную работу из дома.
Говорят, что чем меньше денег, тем больше бизнес смотрит на системы лояльности. И раз эта тема становится все популярнее, мы попросили директора компании ARBUS, Григорий Столяренко, рассказать, чем элементы (продукты и решения) для HoReCa отличаются от всей системы лояльности, на какие вопросы нужно обращать внимание, и почему покупка отдельного решения напрямую у разработчика может обернуться проблемами на выходе.
