Электронные карты лояльности для HoReCa

Почему появилось это решение?


Современные системы лояльности постепенно отказываются от дисконтных пластиковых карточек. И этот процесс идет с двух сторон.

Мнение директора компании ARBUS, Григория Столяренко, о новых поколениях системы лояльности в HoReCa

Покупатели и посетители не хотят перегружать карточками кошелек или сумку, чтобы потом искать их, стоя на кассе среди десятков одинаковых кусочков пластика с надписями типа «5% скидка» или «10% в подарок». По данным статистики, только 19% из всех получивших карту, пользуются ими в течение года. Современный потребитель не столько хочет получить скидку, сколько нуждается во внимании и индивидуальном подходе.

Подобные настроения царят и среди управляющих и маркетологов заведений HoReCa. Классические системы лояльности в лице дисконтных или бонусных пластиковых карт не приносят результата, часто не позволяют собирать нужную информацию и могут негативно сказаться на имидже заведения, как не следящего за трендами.

Чтобы избежать этого и построить в вашем заведении современную и работающую систему лояльности, мы предлагаем вам воспользоваться электронными картами

Что такое электронная карта?


По сути, это одновременно бонусная и дисконтная карта, хранящаяся не в кошельке, а в смартфоне вашего гостя. Она не мнется, не ломается, не теряется и не стоит вам ничего. Если у вас изменится номер телефона или откроется новый магазин, вы сможете обновить все выданные электронные скидочные карты без их перевыпуска.

Гость считывает QR код, проходит по ссылке или заполняет анкету, и карта прописывается в его телефоне. Карта хранится в так называемом «электронном кошельке» – Wallet (iOS), приложения из маркета для Android WinPhone. Выдача электронных дисконтных карт происходит полностью в автоматическом режиме и персональные данные ваших клиентов сразу попадают в вашу CRM-систему без участия персонала.

Важно, что это не мобильное приложение, поэтому карта не занимает место в памяти телефона. Также, в отличие от обычных, пластиковых карт,

Для использования новой системы лояльности будет достаточно предъявить менеджеру электронную карту в своем телефоне и получить скидки на товары и услуги, а также продолжит накопление бонусов для дальнейших покупок.

Какие возможности дает вам электронная карта?


   Push-уведомления. Простой и бесплатный инструмент рассылки клиентам информации о проводимых мероприятиях и акциях. Вы сэкономите внушительные бюджеты на SMS-оповещение, электронную почту (рассылки) и работу сотрудников колл-центра. Гости оперативно получат уведомления об изменении баланса на карте или о новых акциях.

   Геотаргетинг. Один из самых мощных маркетинговых инструментов, который буквально мотивирует гостя зайти именно к вам благодаря нацеленности и «вау» эффекту. С помощью возможности размещения геометок, вы сможете информировать клиента о том, что вблизи него, в вашем заведении, его ждут скидки или спецпредложение.

   Сбор статистики. В режиме реального времени можно отслеживать количество выданных карт и установок, активность использования карты, модели смартфонов клиентов. Все это позволит сформировать персонализированный подход к каждому гостю.

   Обратная связь. Электронные карты позволяют настроить быструю форму получения обратной связи от клиентов — «Интересно / не интересно», «Доволен / не доволен», «Пойду / не смогу посетить».

   Вариативность. В случае использования обычных, пластиковых карт, при изменение размера скидки или дизайна, вам придется тратить деньги на новый тираж. Здесь же можно менять дизайн карт под любые задачи (карта в смартфоне обновляется в режиме реального времени без дополнительных действий пользователя), а также менять данные в картах (описывать условия акций, добавлять активные ссылки на соцсети, сайт, онлайн-запись и так далее).


Интеграция с iiko


Модуль позволяет автоматически создавать гостей и карты лояльности в iikoCard5 при получении вашими гостями электронных карт на вашем сайте. Если гость сменит телефон, он сможет автоматически восстановить свою карту через sms-сообщение.

При возникновении важной новости или изменении процента скидки / процента бонуса / бонусного баланса обновленная информация автоматически отправляется на карту гостя в виде push-сообщения и отображается на карте в телефоне гостя.


В модуле реализованы функции автоматических поздравлений с днем рождения, промо-кодов, приветственных бонусов, реферальных промо-кодов. Есть возможность уведомлять гостей с электронной картой push-сообщением, а гостей с пластиковыми картам sms-сообщением.

Кейс использования электронных карт


   Ресторан «Гастроли», Екатеринбург.

   Количество посетителей в месяц: 10 000 человек.

   Главная задача на момент запуска: быстрая выдача карт лояльности клиентам, интеграция электронных карт и кассовой системы iiko.

   Инструменты: постоянный бонус 5% от суммы чека, разовый повышенный бонус 10% на мероприятия (дни рождения, свадьбы и т. д.), дополнительная 1000 бонусов к дню рождения гостя, push-уведомления о новинках и изменениях в ресторане, регулярное обновление дизайна карты, сбор аналитики.

   Преимущества: удобно для гостей, финансово выгодно, экономит время гостей и персонала, исключает заполнение бумажных анкет, автоматизирует сбор данных.

   Распространение: карта распространяется через два ключевых канала: официанты, которые узнают, есть ли у гостя карта, когда выносят счет и стартовая страница при подключении к wi-fi ресторана. На ней гостю предлагают скачать бонусную карту и сразу же ею воспользоваться.

   Результат внедрения. Среди постоянных гостей «Гастролей» электронные карты очень популярны, их ценят за удобство, информативность и ненавязчивость.  Участники бонусной программы бывают в «Гастролях» как минимум раз в две недели и регулярно приводят новых посетителей. Постоянные гости без карты заходят в ресторан в два раза реже — раз в месяц. После внедрения электронных карт количество гостей на завтраках и обедах выросло на 30-40%, кроме того гости в два раза чаще стали выбирать «Гастроли» в качестве площадки под своё мероприятие (свадьба, день рождения и т. д.). Средний чек обладателей электронной карты — 1200 рублей.

C​​​​​​​​​​​​​​ам ресторан получил не только удобный инструмент для привлечения гостей, но и мощную базу для анализа поведения посетителей, которая собирается автоматически.

Как попробовать решение?


Обращайтесь в нашу компанию  по телефонам +7 (343) 204-76-04 и 8-800-700-76-85 или пишите на почту mail@arbus.biz. Мы проведем для вас презентацию, проведем анализ вашего заведения и дадим советы по использованию электронных карт и научим ими правильно пользоваться.

Имя:
Телефон:
E-mail:
Город:






Что делает ARBUS?

   мы устанавливаем электронные карты (совместно с Card PR)

   интегрируем их с системой лояльности (iikoCard),

   настраиваем маркетинговые акции

   оказываем консалтинг по внедрению и сопровождению вашей новой работающей программы лояльности

Ну а чтобы увидеть, как все работает, сканируйте этот код своим смартфоном, получайте нашу карту и, вместе с ней, месяц бесплатного сервисного обслуживания в подарок (если вы еще не работали с нами)

Share on FacebookShare on Google+Share on VKTweet about this on TwitterShare on LinkedIn