Электронные карты лояльности для HoReCa

Почему появилось это решение?


Современные системы лояльности постепенно отказываются от дисконтных пластиковых карточек. И этот процесс идет с двух сторон.

Мнение директора компании ARBUS, Григория Столяренко, о новых поколениях системы лояльности в HoReCa

Покупатели и посетители не хотят перегружать карточками кошелек или сумку, чтобы потом искать их, стоя на кассе среди десятков одинаковых кусочков пластика с надписями типа «5% скидка» или «10% в подарок». По данным статистики, только 19% из всех получивших карту, пользуются ими в течение года. Современный потребитель не столько хочет получить скидку, сколько нуждается во внимании и индивидуальном подходе.

Подобные настроения царят и среди управляющих и маркетологов заведений HoReCa. Классические системы лояльности в лице дисконтных или бонусных пластиковых карт не приносят результата, часто не позволяют собирать нужную информацию и могут негативно сказаться на имидже заведения, как не следящего за трендами. А главное – они хотят оцифровывать каждого приходящего к ним гостя.

Чтобы избежать этого и построить в вашем заведении современную и работающую систему лояльности, мы предлагаем вам воспользоваться электронными картами

Важно! Электронные карты – это часть цифровой воронки, которая помогает не только привлечь гостя и оцифровать его, но и сделать так, чтобы он заходил к вам как можно чаще.

Что такое электронная карта?


По сути, это одновременно бонусная и дисконтная карта, хранящаяся не в кошельке, а в смартфоне вашего гостя. Она не мнется, не ломается, не теряется и не стоит вам ничего. Если у вас изменится номер телефона или откроется новый магазин, вы сможете обновить все выданные электронные скидочные карты без их перевыпуска.

Гость считывает QR код, проходит по ссылке или заполняет анкету, и карта прописывается в его телефоне. Карта хранится в так называемом «электронном кошельке» – Wallet (iOS), приложения из маркета для Android WinPhone. Выдача электронных дисконтных карт происходит полностью в автоматическом режиме и персональные данные ваших клиентов сразу попадают в вашу CRM-систему без участия персонала.

Важно, что это не мобильное приложение, поэтому карта не занимает место в памяти телефона. Также, в отличие от обычных, пластиковых карт,

Резюмируя:

  • Клиент добавляет электронную карту лояльности вашего бренда в смартфон, указывая свои интересы
  • Система направляет клиенту push-уведомления о персональных акциях и событиях по выбранным интересам
  • Клиент видит, как копятся бонусы или скидка, что стимулирует его чаще приходить за покупками

Важно!

Нас часто спрашивают, чем нужно считывать электронную карту. Никаких специальных устройств не нужно – достаточно смартфона или сканера штрих-кода. Более того, уже есть интеграция с iikoWaiter, установленным на смартфон у официанта. Таким образом, считанная карта гостя сразу же попадает в вашу CRM и вы получаете всю нужную информацию, оцифровывая каждое (!) посещение гостя. Благодаря этой информации, вы получаете доступ к статистике, которая позволит в следующий раз сделать ему интересное предложение. Если же речь идет о предприятиях типа “фастфуд”, то есть возможность идентификации (и оцифровки гостя) через считывания карты (QR- кода или штрих-кода) при помощи сканера штрих-кода. Просто и удобно

Какие возможности дает вам электронная карта?


   Push-уведомления. Простой и бесплатный инструмент рассылки клиентам информации о проводимых мероприятиях и акциях. Вы сэкономите внушительные бюджеты на SMS-оповещение, электронную почту (рассылки) и работу сотрудников колл-центра. Гости оперативно получат уведомления об изменении баланса на карте или о новых акциях.

   Геотаргетинг. Один из самых мощных маркетинговых инструментов, который буквально мотивирует гостя зайти именно к вам благодаря нацеленности и «вау» эффекту. С помощью возможности размещения геометок, вы сможете информировать клиента о том, что вблизи него, в вашем заведении, его ждут скидки или спецпредложение.

   Сбор статистики. В режиме реального времени можно отслеживать количество выданных карт и установок, активность использования карты, модели смартфонов клиентов. Все это позволит сформировать персонализированный подход к каждому гостю.

   Обратная связь. Электронные карты позволяют настроить быструю форму получения обратной связи от клиентов — «Интересно / не интересно», «Доволен / не доволен», «Пойду / не смогу посетить».

   Вариативность. В случае использования обычных, пластиковых карт, при изменение размера скидки или дизайна, вам придется тратить деньги на новый тираж. Здесь же можно менять дизайн карт под любые задачи (карта в смартфоне обновляется в режиме реального времени без дополнительных действий пользователя), а также менять данные в картах (описывать условия акций, добавлять активные ссылки на соцсети, сайт, онлайн-запись и так далее).

Как на этом заработать?

Привлекайте гостей с большей конверсией

Налаживайте прямой канал коммуникации с каждым потенциальным гостем, просто размещая web-анкеты для получения электронных карт в Интернете, соц.сетях и печатных материалах в виде ссылки, формы или QR-кода. От гостя потребуется только добавить карту в Wallet. Далее триггерный механизм с помощью push—уведомлений доведет каждого нового гостя до первого визита и продолжит влиять на частоту посещений заведения в автоматическом режиме.

Автоматизируйте взаимодействие с гостями

Триггерный механизм позволяет взаимодействовать с гостями автоматизировано и индивидуально. Гость уже месяц не посещал заведение? Система пришлет ему первое push-уведомление с вашим предложением. Не помогло? Система пришлет второе push-уведомление с еще более вкусным предложением, которое точно заинтересует большинство гостей. У гостя накопилось много бонусов или осталось накопить небольшую сумму для повышения уровня скидки? Push-уведомление сообщит об этом при достижении гостем определённых вами сумм.

Гость должен выбрать именно ваше заведение, чтобы отметить день рождения? Настройте систему так, чтобы первое предложение пришло за 10 дней до торжества, при этом не забудьте отметить отправку push-уведомления и в день праздника.

Интегрируйте карты в вашу СRM

Показатели активности гостей обновляются в электронных картах в режиме реального времени:

  • Бонусный/дисконтный/депозитный баланс
  • Дата, позиции и сумма последнего визита/заказа
  • Остаток суммы до перехода на следующий уровень скидки
  • Дата брони столика
  • Статус заказа

Интеграция с существующей CRM или плагин

Рестораны не обязательно должны быть автоматизированы на iiko

  • Poster
  • г-Кеерег

Для клиентов iiko создан специальный плагин, которой работает напрямую с кассой и не требует подключения iikoCard

  • стабильность
  • экономия для клиентов LifeTime
  • все возможности CRM (анкетные данные, статистика посещений и покупок, активность карты, тип устройства)

Для подключения к сервису необходимо зарегистрировать девелоперский Apple id с ежегодной оплатой 99$. Это даст права на базу данных о гостях и в случае, если с сервисом карт что-то случится, или вы решите поменять оператора, то все данные можно будет безболезненно перенести. Плагин от компании ARBUS работает как самостоятельная система лояльности в обход iikoCard. Подробности – у менеджеров компании ARBUS

Classic
Лицензия на одну торговую точку - 4500 рублей в месяц
- Лицензия на торговую точку
- Все функции Prime Hill
- Интеграция с CRM-системой
- Тех. поддержка с 10 до 19 (мск)
- Безлимитное количество всех видов карт
- Безлимитное количество push-уведомлений
- 30% за год
- 20% за 6 месяцев
- 15% за 3 месяца

Пример успешного кейса. Привлечение новых клиентов с конверсией 25%

Бизнес: Бар

Задачи:

   Наладить прямой канал коммуникации с потенциальными клиентами, полученными из таргетированной маркетинговой кампании в соц.сети;

   Получить новых клиентов.

Решение:

   Запуск таргетированной рекламы в Stories в Instagram;

   Stories содержит спецпредложение для владельцев электронных карт;

   Чтобы получить электронную карту, потенциальный клиент смахивает ссылку Stories и попадает на анкету, заполнив которую, он получает свою персональную электронную карту и возможность воспользоваться спец. предложением во время первого визита;

   Пока клиент не придет в бар, карта сама напоминает о себе через PUSH-уведомления;

   После первого визита спец. предложение автоматически удаляется из карты;

   Далее новые клиенты продолжают участвовать в других акциях и программе лояльности, используя персональные электронные карты.

Результат:

   Из ~1000 просмотров Stories персональные электронные карты получило около 700 человек;

   Из 700 потенциальных клиентов получено 250 уникальных визитов (новых клиентов) в течение 10 дней после размещенной Stories– конверсия 25%.

 

Как попробовать решение?


Обращайтесь в нашу компанию  по телефонам +7 (343) 204-76-04 и 8-800-700-76-85 или пишите на почту mail@arbus.biz. Мы проведем для вас презентацию, проведем анализ вашего заведения и дадим советы по использованию электронных карт и научим ими правильно пользоваться.

Имя:
Телефон:
E-mail:
Город:






Что делает ARBUS?

   мы устанавливаем электронные карты

   интегрируем их с системой лояльности

   настраиваем маркетинговые акции

   оказываем консалтинг по внедрению и сопровождению вашей новой работающей программы лояльности

Ну а чтобы увидеть, как все работает, сканируйте этот код своим смартфоном, получайте нашу карту и, вместе с ней, месяц бесплатного сервисного обслуживания в подарок (если вы еще не работали с нами)

Share on FacebookShare on Google+Share on VKTweet about this on TwitterShare on LinkedIn