Электронные карты лояльности для HoReCa

Почему появилось это решение?


Современные системы лояльности постепенно отказываются от дисконтных пластиковых карточек. И этот процесс идет с двух сторон.

Мнение директора компании ARBUS, Григория Столяренко, о новых поколениях системы лояльности в HoReCa

Покупатели и посетители не хотят перегружать карточками кошелек или сумку, чтобы потом искать их, стоя на кассе среди десятков одинаковых кусочков пластика с надписями типа «5% скидка» или «10% в подарок». По данным статистики, только 19% из всех получивших карту, пользуются ими в течение года. Современный потребитель не столько хочет получить скидку, сколько нуждается во внимании и индивидуальном подходе.

Подобные настроения царят и среди управляющих и маркетологов заведений HoReCa. Классические системы лояльности в лице дисконтных или бонусных пластиковых карт не приносят результата, часто не позволяют собирать нужную информацию и могут негативно сказаться на имидже заведения, как не следящего за трендами.

Чтобы избежать этого и построить в вашем заведении современную и работающую систему лояльности, мы предлагаем вам воспользоваться электронными картами

Что такое электронная карта?


По сути, это одновременно бонусная и дисконтная карта, хранящаяся не в кошельке, а в смартфоне вашего гостя. Она не мнется, не ломается, не теряется и не стоит вам ничего. Если у вас изменится номер телефона или откроется новый магазин, вы сможете обновить все выданные электронные скидочные карты без их перевыпуска.

Подключить электронные карты прямо сейчас!

Гость считывает QR код, проходит по ссылке или заполняет анкету, и карта прописывается в его телефоне. Карта хранится в так называемом «электронном кошельке» – Wallet (iOS), приложения из маркета для Android WinPhone. Выдача электронных дисконтных карт происходит полностью в автоматическом режиме и персональные данные ваших клиентов сразу попадают в вашу CRM-систему без участия персонала.

Важно, что это не мобильное приложение, поэтому карта не занимает место в памяти телефона. Также, в отличие от обычных, пластиковых карт,

Для использования новой системы лояльности будет достаточно предъявить менеджеру электронную карту в своем телефоне и получить скидки на товары и услуги, а также продолжит накопление бонусов для дальнейших покупок.

Какие возможности дает вам электронная карта?


   Push-уведомления. Простой и бесплатный инструмент рассылки клиентам информации о проводимых мероприятиях и акциях. Вы сэкономите внушительные бюджеты на SMS-оповещение, электронную почту (рассылки) и работу сотрудников колл-центра. Гости оперативно получат уведомления об изменении баланса на карте или о новых акциях.

   Геотаргетинг. Один из самых мощных маркетинговых инструментов, который буквально мотивирует гостя зайти именно к вам благодаря нацеленности и «вау» эффекту. С помощью возможности размещения геометок, вы сможете информировать клиента о том, что вблизи него, в вашем заведении, его ждут скидки или спецпредложение.

   Сбор статистики. В режиме реального времени можно отслеживать количество выданных карт и установок, активность использования карты, модели смартфонов клиентов. Все это позволит сформировать персонализированный подход к каждому гостю.

   Обратная связь. Электронные карты позволяют настроить быструю форму получения обратной связи от клиентов — «Интересно / не интересно», «Доволен / не доволен», «Пойду / не смогу посетить».

   Вариативность. В случае использования обычных, пластиковых карт, при изменение размера скидки или дизайна, вам придется тратить деньги на новый тираж. Здесь же можно менять дизайн карт под любые задачи (карта в смартфоне обновляется в режиме реального времени без дополнительных действий пользователя), а также менять данные в картах (описывать условия акций, добавлять активные ссылки на соцсети, сайт, онлайн-запись и так далее).


Интеграция с iiko


Модуль позволяет автоматически создавать гостей и карты лояльности в iikoCard5 при получении вашими гостями электронных карт на вашем сайте. Если гость сменит телефон, он сможет автоматически восстановить свою карту через sms-сообщение.

При возникновении важной новости или изменении процента скидки / процента бонуса / бонусного баланса обновленная информация автоматически отправляется на карту гостя в виде push-сообщения и отображается на карте в телефоне гостя.


В модуле реализованы функции автоматических поздравлений с днем рождения, промо-кодов, приветственных бонусов, реферальных промо-кодов. Есть возможность уведомлять гостей с электронной картой push-сообщением, а гостей с пластиковыми картам sms-сообщением.

Кейс использования электронных карт


   Ресторан «Гастроли», Екатеринбург.

   Количество посетителей в месяц: 10 000 человек.

   Главная задача на момент запуска: быстрая выдача карт лояльности клиентам, интеграция электронных карт и кассовой системы iiko.

   Инструменты: постоянный бонус 5% от суммы чека, разовый повышенный бонус 10% на мероприятия (дни рождения, свадьбы и т. д.), дополнительная 1000 бонусов к дню рождения гостя, push-уведомления о новинках и изменениях в ресторане, регулярное обновление дизайна карты, сбор аналитики.

   Преимущества: удобно для гостей, финансово выгодно, экономит время гостей и персонала, исключает заполнение бумажных анкет, автоматизирует сбор данных.

   Распространение: карта распространяется через два ключевых канала: официанты, которые узнают, есть ли у гостя карта, когда выносят счет и стартовая страница при подключении к wi-fi ресторана. На ней гостю предлагают скачать бонусную карту и сразу же ею воспользоваться.

   Результат внедрения. Среди постоянных гостей «Гастролей» электронные карты очень популярны, их ценят за удобство, информативность и ненавязчивость.  Участники бонусной программы бывают в «Гастролях» как минимум раз в две недели и регулярно приводят новых посетителей. Постоянные гости без карты заходят в ресторан в два раза реже — раз в месяц. После внедрения электронных карт количество гостей на завтраках и обедах выросло на 30-40%, кроме того гости в два раза чаще стали выбирать «Гастроли» в качестве площадки под своё мероприятие (свадьба, день рождения и т. д.). Средний чек обладателей электронной карты — 1200 рублей.

C​​​​​​​​​​​​​​ам ресторан получил не только удобный инструмент для привлечения гостей, но и мощную базу для анализа поведения посетителей, которая собирается автоматически.

Как попробовать решение?


Обращайтесь в нашу компанию  по телефонам +7 (343) 204-76-04 и 8-800-700-76-85 или пишите на почту mail@arbus.biz. Мы проведем для вас презентацию, проведем анализ вашего заведения и дадим советы по использованию электронных карт и научим ими правильно пользоваться.

Оставить заявку на установку электронных карт для вашего заведения

Что делает ARBUS?

   мы устанавливаем электронные карты (совместно с Card PR)

   интегрируем их с системой лояльности (iikoCard),

   настраиваем маркетинговые акции

   оказываем консалтинг по внедрению и сопровождению вашей новой работающей программы лояльности

Ну а чтобы увидеть, как все работает, сканируйте этот код своим смартфоном, получайте нашу карту и, вместе с ней, месяц бесплатного сервисного обслуживания в подарок (если вы еще не работали с нами)

Share on FacebookShare on Google+Share on VKTweet about this on TwitterShare on LinkedIn