Техническая поддержка и обслуживание

Если у Вас есть вопрос или проблема с системами iiko, R-Keeper, Shelter, Эдельвейс – звоните, мы сможем Вам помочь!





Тариф “Все включено”


С августа 2017 года мы предлагаем самую простую и понятную линейку тарифов “Все включено”. За гарантированную сумму в месяц вы получаете безлимитное сервисное обслуживание любой техники и программного обеспечения, которое есть в вашем заведении. Система автоматизации iiko, оборудование, ЕГАИС и онлайн-кассы, ЛВС и Wi-Fi, видеонаблюдение, музыка, офисные ПК и ПО.

По ссылке вы можете скачать договор на подключение к тарифу “Все включено”

Мы собрали воедино весь наш опыт, знания и компетенции, чтобы создать самый простой, удобный и выгодный тариф сервисного обслуживания для HoReCa в России. Судите сами:

Описание сервисного тарифа от ARBUS "Все включено"
ТарифВсе включеноВсе включено Плюс
Услуги - Круглосуточная телефонная линия поддержки
- Удаленное администрирование
- Гарантированное время реакции
- Предоставление новых версий ПО iiko
- Одно окно поддержки всех вопросов по IT (кроме специализированного ПО)
- Бесплатные работы по ремонту оборудования
- Бесплатный хостинг (подробнее)
- Бесплатные выезды специалистов с 8:00 до 20:00 в будние дни
- Круглосуточная телефонная линия поддержки
- Удаленное администрирование
- Гарантированное время реакции
- Предоставление новых версий ПО iiko
- Одно окно поддержки всех вопросов по IT (кроме специализированного ПО)
- Бесплатные работы по ремонту оборудования
- Предоставление подменного фонда оборудования на время ремонта
- Бесплатный хостинг (подробнее)
Количество обслуживаемых рабочих мест (шт.)1-2
Каждое дополнительно место + 1000 рублей
1-2
Каждое дополнительно место + 1 500 рублей
Ежемесячный платеж (руб.)5 0007 000

Другие тарифы технической поддержки

Параллельно с тарифом “Все включено” продолжают работать и другие тарифы. Но, если вы обратите внимание, в каком-то случае выгоднее перейти на наш новый тариф и получать уровень обслуживания к которому вы привыкли, но за более выгодную для вас цену.

ТелефонАйкоКомплексИнцидентный
Круглосуточная телефонная горячая линия поддержкиКруглосуточная телефонная горячая линия поддержкиКруглосуточная телефонная горячая линия поддержкиЛюбые вопросы по разовым обращениям. Расчет по нормо-часам
Удаленное администрированиеУдаленное администрированиеУдаленное администрирование
Предоставление новых версий ПО бесплатно (в рамках текущего релиза)Предоставление новых версий ПО бесплатно (в рамках текущего релиза)Предоставление новых версий ПО бесплатно (в рамках текущего релиза)
Гарантированное время реакцииБесплатные выезды на аварийные ситуации с 9:00 до 22:00 в будние и выходные (в том числе праздничные) дниБесплатные выезды на аварийные ситуации с 9:00 до 22:00 в будние и выходные (в том числе праздничные) дни
Подменный фонд оборудования на время ремонтаПодменный фонд оборудования на время ремонта
Бесплатная доставка оборудования в ремонт и обратноРегламентные работы по чистке оборудования и профилактике ПО
Профилактика ПОБесплатные работы по ремонту оборудования
Гарантированное время реакции
От 4 500 рублей в месяцОт 7 150 рублей в месяцОт 9 900 рублей в месяц1 980/2970 рублей/час

По ссылке мы можете скачать договор на обслуживание ПО и оборудования без ЕГАИС

Тарифы технической поддержки с ЕГАИС

Почему мы выделили эти тарифы в отдельный пункт? Мы написали об этом подробнее, а пока расскажем в нескольких словах. Как вы знаете, в стране уже несколько лет “свирепствует” ЕГАИС, который серьезно добавил нам всем работы. Обслуживание клиентов по ЕГАИС, помимо всего прочего, увеличило нагрузку на нашу сервисную службу на 30% (это очень много!). Это связано и с количеством обращений, и с необходимостью изучения все новых нюансов и особенностей закона. В течение двух лет мы выполняли все работы по ЕГАИС в рамках наших сервисных тарифов. Для того же, чтобы содержать большое количество специалистов по ЕГАИС и гарантировать скорость и качество обслуживания, мы ввели также тарифы и с помощью по ЕГАИС.  Благодаря этим тарифам мы можем гарантировать вам своевременную помощь, наличие специалиста для вашей компании и его квалификацию. Стоимость тарифа зависит от количества обслуживаемой техники и лицензий (начиная от одной и до бесконечности).

Обратите внимание – на этих тарифах мы готовы предоставить вам хостинг совершенно бесплатно. Подробнее

Телефон.
ЕГАИС
Айко.
ЕГАИС
Комплекс.
ЕГАИС
Инцидентный
от 5 850 рублейот 9 295 рублейот 12 870 рублейОплата стоимости выполненных работ и оказанных услуг производится согласно прайса

По ссылке мы можете скачать договор на обслуживание ПО и оборудования с ЕГАИС и познакомиться со всеми тарифами

Также вы можете пользоваться услугами по ЕГАИС инцидентно (стоимость нормо-часа в рабочее время составляет 1980 рублей), заключить договор на обслуживание только по ЕГАИС (это выгодно в средне- и долгосрочной перспективе, так как законодатель продолжает ужесточать закон, а стоимость услуги – всего 2 500 рублей в месяц), или подключить сервис электронного документооборота DocsInBox. ЕГАИС уже входит в стоимость тарифа DocsInBox. Алкоголь, все работы по подключению выполняются бесплатно. Также не забывайте про наши индивидуальные решения – если проект не типовой или вы хотите чего-то особенного.





Скачать TEAMVIEWER

Наша задача обеспечить Вас таким уровнем сервисных услуг, который позволит Вам заниматься управлением и развитием собственного бизнеса (или просто отдыхать), не отвлекаясь на технические проблемы, решение которых мы берем на себя.

Коллектив технической поддержки - Компания ARBUS

Стоимость услуг

В рабочее время (пн-пт с 9:00 до 18:00) стоимость одного нормо-часа составляет 1 980 руб. Эта цена также применяется при реализации тарифа “Инцидентный”.

В нерабочее время (пн-пт с 18.00 до 9.00, а также в выходные и праздничные дни) стоимость одного нормо-часа составляет 2 970 руб.

Дополнительно оплачивается:

Выезд к Заказчику, в пределах 20 км –  стоимость услуги 1980 руб.

Выезд к Заказчику, за каждые 10 км – стоимость услуги  800 руб.

Условия доставки грузов

Стоимость доставки грузов по Екатеринбургу и в близлежащие районы (Свердловской области):

  • При стоимости заказа на сумму 5 000 руб. и более доставка по Екатеринбургу осуществляется бесплатно.
  • При стоимости заказа на сумму менее 5 000 руб. стоимость доставки по Екатеринбургу составит 600 руб. (дополнительно к стоимости заказа).
  • Стоимость доставки в близлежащие районы (Свердловской области) определяется по предварительному согласованию Сторон.

Стоимость доставки грузов в другие регионы:

  • Доставка грузов в другие регионы осуществляется через транспортные компании.
  • При стоимости заказа на сумму 5 000 руб. и более расходы на услуги транспортной компании оплачивает Поставщик.
  • При стоимости заказа на сумму менее 5 000 руб. расходы на услуги транспортной компании оплачивает Заказчик.

Обслуживание ККТ

Компания ARBUS готова гарантировать вам работу всех известных контрольно-кассовых аппаратов, которые используются в нашей стране, включая онлайн-кассы. Тем более, что мы уже получили статус АСЦ почти у всех главных производителей на рынке России: АТОЛ, Штрих, Эвотор и многих других. Наличие статуса АСЦ подразумевает, что у нас есть:

  • Действующая ремонтная база
  • Не менее 2 мастеров, прошедших обновленный обучающий курс и аттестацию;
  • Финансовая стабильность и репутация, которая не вызывает вопросов.

Мы гарантируем, что сможем поддерживать вашу ККТ в рабочем состоянии, а также оперативно решать все возникающие проблемы, экономя ваши деньги и время.  Стоимость работ и услуг по техническому обслуживанию ККТ составляет 990 рублей в месяц за 1 единицу оборудования.

В указанную стоимость включено профилактическое обслуживание ККТ, и при необходимости, выезд к вам не более 2 раз в календарный месяц. Стоимость иных работ и услуг осуществляется в соответствии с тарифами, указанными ниже. Отметим, что по согласованию сторон возможна предоплата за разные периоды времени, при этом ARBUS предоставит вам скидку на услуги по ТО ККТ в размере до 20%!

По ссылке мы можете Скачать договор на обслуживание ККТ


Чтобы подключить техподдержку, воспользуйтесь этой формой

Ваше имя

Ваш e-mail или телефон

required field




Share on FacebookShare on Google+Share on VKTweet about this on TwitterShare on LinkedIn