Скорая техническая помощь
Автоматизация
От идеи до запуска
8 800 700 76 85 Обратный звонок

Сеть ресторанов «ЯпонаМама»

Консалтинг

4 октября

Внедрение системы лояльности на основе Plazius в сети «ЯпонаМама».

Интеграция программы лояльности и мобильного приложения с сервисом по доставке японских блюд.

Кафе или ресторан без системы лояльности - это нонсенс, даже если лояльность  - это улыбки персонала и первоклассная кухня . Если речь идет о группе заведений, пусть и не объединенных общим названием, клиенты хотят пользоваться своими привилегиями во всех предприятиях сети. А еще они хотят не носить в кошельке карту, а получать специальные предложения, скидки, бонусы и подарки с помощью мобильного приложения. Продвинутые владельцы HoReCa  с радостью предоставляют им такую возможность, ведь приложение – это площадка для взаимодействия с клиентом и изучения его потребностей прямо в его смартфоне.

Кто?

Семейные рестораны «ЯпонаМама», бары «Япона Паб» и ресторан «Мама Азия» принадлежат одному владельцу и покрывают все потребности ценителей японской кухни: от быстрой доставки готовых блюд до банкетов. Сеть насчитывает более 15 предприятий, расположенных в разных районах Екатеринбурга.

С чем?

Руководство «ЯпонаМама», «Япона Паб» и ресторана «Мама Азия» решило запустить новую программу лояльности, которая позволяет копить баллы и оплачивать ими до 100% суммы чека в любом заведении, а также получать дополнительные преимущества, персональные скидки, предложения и принимать участие в закрытых конкурсах и дегустациях. Задача, которая стояла перед командой  ARBUS, заключалась в том, чтобы, прописать все нюансы программы на основе решения Plazius, оцифровать каждого гостя и каждый визит.

Как?

Чтобы воплотить все потребности клиента, мы внедрили новую систему лояльности на основе Plazius – системы мобильных платежей, бонусов и подарков, являющейся одним из лучших способов взаимодействия между рестораном и гостем. Преимуществ у нее много.

  • Во-первых, это удобно гостям. Мы активировали функции, благодаря которым можно получать информацию о скидках и акциях, чекиниться и следить за своим заказом во время ожидания, оплачивать счет в нем и даже оставлять электронные чаевые.
  • Во-вторых, показали, как Plazius помогает узнать о посетителях много новой информации. Когда клиент скачивает мобильное приложение и регистрируется в нем заполняя анкету, когда он приходит в ресторан и чекинится в стол, наблюдая в режиме онлайн за своим заказом, когда он отмечает день рождения или советует заведение друзьям – система собирает ценнейшую информацию. На ее основе можно сделать RFM-анализ и автоматизированное индивидуальное общение со своими гостями, предлагая им релевантные их потребностям блюда.
  • В-третьих, мы по максимуму автоматизировали и плотно вписали программу лояльности в систему управления предприятием. Это вывело работу с каждым конкретным гостем на новый уровень и сократило время обслуживания, исключив лишние процессы. И это снова удобно гостям.

И что?

  • «ЯпонаМама» теперь имеет прямой канал коммуникации с каждым действующим и новым гостем, при этом все они оцифрованы и сегментированы. В ресторане знают о своих гостях все.
  • Plazius стимулирует посетителей  покупать больше, автоматически предлагая им более высокий бонусный процент за определенную сумму чека или другие действия, повышающее продажи.
  • Маркетологи предприятия могут досконально анализировать эффект от акций и спецпредложений, закручивая все больший поток клиентов в цифровую воронку.
  • Посетители думают, что в сети ресторанов «ЯпонаМама» все заточено на их комфорт, а владельцы бизнеса получили умный инструмент для аналитики, продвижения и наращивания выручки.

Тоже хотите лучше узнать своих клиентов и продавать им больше?


Узнайте, как мы ещё помогли другим заведениям

Мы работаем с 2009 года и многие нас знают как надежного партнера. Вникаем в самую суть, разбираемся, уделяем внимание деталям и тщательно продумываем решения. Так говорят наши клиенты.

Автоматизация
Разноплановые заведения с единой системой управления
Разноплановые заведения с единой системой управления

описание

Консалтинг
Сеть ресторанов "Friends"
Сеть ресторанов "Friends"
Разработка
Аквапарк «ЛетоЛето»
Больше кейсов в портфолио

Попробуйте наши решения

Узнайте стоимость и задайте все вопросы специалисту ARBUS бесплатно.

Автоматизация
Узнать больше
Консалтинг
Узнать больше
Разработка
Узнать больше

События и новости блога для владельцев и специалистов HoReCa

Мы не только внедряем IT-инструменты для максимально эффективного управления, совмещаем on-line и off-line стороны бизнеса, но и делимся знаниями в блоге и на регулярных профильных мероприятиях.

Знания
Электронное меню для кафе и ресторанов в смартфонах ваших гостей

Электронное меню для HoReCa, которое можно создать за один день,при необходимости превращая его в мощный маркетинговый инструмент для работы с системой лояльности

Знания
Организация летних веранд: чек-лист к открытию

С 16 июня в Москве, хоть и с ограничениями, начинают работать летние веранды ресторанов. И все ждут настоящий ажиотаж. Горожане, кажется, настолько истосковались по общепиту, что еще в выходные перед часом X оккупировали летние веранды заведений, успевших смонтировать конструкции. Тоже самое будет происходить и в других крупных городах России. Пока же у нас есть время, давайте посмотрим, какие решения помогут вам прокачать ваши «летники»

Чек-лист для подготовки заведения HoReCa к возобновлению работы

Похоже, что совсем скоро рестораны и кафе начнут открываться. Да, с ограничениями, но все-таки. И учитывая, что 50% россиян заявили, что первым делом пойдут есть любимые блюда и пить кофе, важно быть к этому готовым. Специально для этого случая приготовили небольшой чек-лист, как настроить систему автоматизации, что проверить, о чем почитать и как сэкономить. Читаем!

Больше статей в нашем блоге