Pyrus: удобная система для организации рабочих процессов

Что такое Pyrus


Говоря простым языком, Pyrus – уникальная платформа, которую можно одновременно использовать как мессенджер, таск-менеджер, систему документооборота, CRM и еще много для чего. В общем, как швейцарский нож – много чего в одном месте и не ломается.

Создатель Pyrus – Максим Нальский, человек-легенда, приложивший руку к созданию iiko, «ФинГрада» и Plazius. Изначально платформа создавалась для управления несколькими собственными проектами компании. Нужна была альтернатива корпоративной электронной почте. Почта — не самое удобное решение для командной работы: в ней нельзя установить ответственных и дедлайны по конкретным задачам, уследить за нитью длинной дискуссии, настроить процессы. Так появилось решение создать коммуникационную среду для командной работы, избавленную от этих недостатков.

Сравнение с почтой не случайно. Сейчас Pyrus работает как облачное приложение, в котором каждый пользователь может ставить задачи и создавать процессы. Интерфейс Pyrus похож на электронную почту: на главном экране «входящие» с задачами, слева можно переключиться на «повторяющиеся задачи» и «формы», которые позволяют передавать задачи по определённому маршруту — от одного сотрудника к другому. Решение можно синхронизировать с облачными хранилищами (Google Drive, Dropbox, Box) и некоторыми сервисами, например Salesforce. Главная задача программы — убить электронную почту, оставив в ней только внешние коммуникации.

Будущее за такими IT-платформами, как Pyrus, которые избавят бизнес-пользователей от необходимости идти на поклон к айтишнику каждый раз, когда им нужно настроить процесс. Максим Нальский

Что умеет Pyrus


   Моментальная постановка задачи. Появилась идея? Создайте задачу, поставьте цель, добавьте заинтересованных сотрудников, определите ответственного. Как только вы нажимаете «Отправить», задача попадает ко всем участникам. Команда сразу приступает к работе.

   Структурированное общение. Общаться в Pyrus просто и удобно. Обсуждайте детали, обменивайтесь файлами внутри конкретной задачи. Создайте задачу для нового проекта и добавляйте связанные задачи для обсуждения каждого этапа.

   Эффективные бизнес-процессы. Автоматизируйте рабочий процесс без крупных IT-затрат. Настройка займет всего несколько минут: создайте форму, определите этапы работы с документом, добавьте ответственных. Теперь согласовать документ можно с любого устройства – нажмите одну кнопку и задача автоматически перейдет ответственному за следующий этап. Какие популярные документы постоянно согласуют через Pyrus?

  • Докладная записка
  • Заявки на отпуск
  • Заявка на командировку
  • Согласование платежа поставщику
  • Согласование договоров с поставщиком
  • Согласование договора аренды

   Делегируйте задачи и контролируйте их выполнение. Входящие — это личный список задач, требующих вашего внимания или решения. Наблюдайте за выполнением задач в реальном времени, корректируйте требования, сохраняйте завершенные задачи в архив.

   Совместная работа с файлами. Приложите важные документы к задаче или форме – нужные данные моментально доступны всей команде. Pyrus работает с Google Drive, Dropbox, Box и OneDrive. Добавьте ссылку на файл в комментарий, и он появится в списке документов к задаче.

   Удобный поиск. Единое поле поиска мгновенно позволяет найти задачи по участникам обсуждения, ключевым словам, названиям файлов, товаров, номерам счетов или любым другим атрибутам.

   Pyrus доступен везде. Установив мобильное приложение, вы сможете включиться в рабочий процесс в любой момент. Работать в приложениях можно даже при отсутствии доступа к интернету (синхронизируясь, как только соединение восстанавливается).

Успешные кейсы внедрения Pyrus

Совкомбанк

Совкомбанк — самый крупный клиент Pyrus. Ещё до официального запуска продукта банк перевёл в систему всех своих сотрудников — сначала 20 человек топ-менеджмента, через месяц ещё 80 сотрудников среднего звена, а через полтора года все внутренние коммуникации. Сейчас в системе работает более 15 000 пользователей из Совкомбанка. У банка в Pyrus налажено более сотни процессов — для каждого создана своя форма и гибко определена маршрутизация. По словам руководителя департамента качества бизнес-процессов Совкомбанка Юлии Аксёновой, каждый день в Pyrus ставится более 10 000 задач — почта превратилась бы в хаос.

Додо Пицца

В 2013 году Федор Овчинников, основатель «Додо Пицца», изучал рынок готовых решений для автоматизации процессов и нашел Pyrus. Платформа, которую разработчики интегрировали с ИС Додо, позволила сети Овчинникова автоматизировать десятки внутренних процессов, а также структурировать и упорядочить общение с партнерами и клиентами.

Работа с клиентами

Единый контакт-центр «Додо Пицца» обрабатывает в будни громадное количество обращений. Все обращения (и по телефону, и по почте, и с сайта, и из соцсетей) клиентов «Додо Пицца» попадают в Service Desk на Pyrus. Система распознает повторные обращения по номеру телефона или электронной почте и показывает историю взаимодействия с этим клиентом, что помогает выбрать правильный тон общения. Клиент же сразу получает подтверждение, что его заявка принята в работу и будет обработана в срок.

Дальнейший сценарий зависит от конкретного случая: если это стандартный вопрос, например, почему на кухне в Додо с тестом работают без перчаток, в заявку вставляют готовый ответ и отправляют клиенту. Если это жалоба, оператор контакт-центра отправляет запрос коллегам, не выходя из заявки, но уже в закрытой от клиента переписке. И возвращается с результатом. Менеджеры компании видят динамику по количеству обработанных заявок, среднему времени, оценке сервиса, рейтингу каждого сотрудника. Это дает им возможность оперативно реагировать и принимать те или иные решения.

Артем Валеев, до июня 2018 года менеджер по инфраструктуре Контакт-центра «Додо Пицца»:

“У нас практически не осталось ребят, которые помнят времена до внедрения Pyrus. Только один сотрудник рассказывает, что проблемы раньше передавали на бумажках и потом обзванивали пиццерии. Сейчас мы собираем обращения из нескольких каналах и агрегируем их в одной форме. Это очень удобно, чтобы не вести несколько маршрутизаций. По каждому обращению создается задача. Например, переписка в почте, это не задача, а тикет в Pyrus — это задача и для каждого письма можно сформулировать определенные запросы для передачи на следующий этап. Или метки, чтобы по ним сортировать письма. Огромная маршрутизация решает наши проблемы по направлению задач. Сейчас на одном из уровней у нас более 350 пользователей. Настраиваем маршрут один раз и снимаем с себя неудобства направления задач”.

Упорядоченное согласование

Еще один большой пласт работы, доверенный сетью «Додо Пицца» платформе Pyrus, – процесс согласования договоров и платежей. В Pyrus ничего не теряется. Если речь о предоплате, используется один маршрут согласования, если оплата по факту — другой. К счету на оплату маркетинговой акции подключается маркетолог и так далее. Создание стандартной заявки, которая потом может использоваться годами, не занимает много времени и не требует помощи программиста. Все можно сделать при помощи мышки в конструкторе форм Pyrus

Работа с персоналом

Также Pyrus существенно упростил и упорядочил работу HR-подразделения «Додо Пиццы». Найм и увольнение персонала, оформление отпусков, командировок, компенсаций сотрудникам, — все это было организовано на Pyrus сначала в Управляющей компании, а потом нововведения начали внедряться и во всей сети.

Почему вам стоит попробовать Pyrus?


Прочитайте эту статью, и если узнали себя в ней – обязательно попробуйте Pyrus, тем более, что у него есть и бесплатная версия: любое количество пользователей и до 100 задач. Если количество задач стремиться к бесконечности – стоимость составит 279 рублей за пользователя в месяц. Наш расчет показал, что это действительно выгодно.

Мы внедряем Pyrus внутри своей компании и можем поделиться с вами нужной экспертизой. Если что-то не работает, нужны комментарии или понимание, нужно ли это именно вам – обращайтесь, поможем

Почему стоит обратиться именно в ARBUS?


  • во-первых, мы понятные и проверенные парни
  • во-вторых, мы съели пуд соли на внедрении и обслуживании ИТ-решений именно на рынке HoReCa
  • в-третьих, у нас есть опыт внедрения Pyrus внутри компании, а значит, у нас есть экспертиза, которой мы можем и хотим поделиться
Имя:
Телефон:
E-mail:
Город:





Share on FacebookShare on Google+Share on VKTweet about this on TwitterShare on LinkedIn