Это сложный вопрос. Если бы мы знали на него универсальный ответ, то сейчас вы бы читали этот материал со страниц Forbes или очень дорогого тренинга для избранных. Но порассуждать можно, тем более, что у нас накопился опыт по этой теме.

С точки зрения клиента, идеальный сервис – это когда получаешь максимум услуг за минимальные деньги (в идеале – бесплатно). Под максимумом клиент может понимать вообще все: начиная от помощи при настройке оборудования, заканчивая полетом на Луну. Некоторые из них, бывает, получаешь мимоходом – например, как в ситуации с зарядкой телефона, но они становятся ключевыми при оценке сервиса. Для сервисной компании – это ситуация, когда оказываешь минимальное количество услуг (в идеале – ничего не делаешь) за максимальные деньги. В общем, у каждого своя правда. Решения нет? Решение есть и, как обычно, оно где-то посередине.

Если хотите знать наше мнение, то идеальный сервис – это такая ситуация, когда вы превосходите ожидания клиентов, но, при этом, получаете за это достойную оплату. Иногда, когда речь идет о сложных и трудоемких задачах, оплата будет очень достойная. Таким образом, идеальный сервис вообще и в сфере HoReCa в частности – это партнерское взаимодействие между компанией и ее клиентом, когда каждый понимает, что он должен получить в итоге.

А что тогда идеальная сфера услуг для клиента? Так как мы работаем с предприятиями индустрии гостеприимства на разных этапах развития проекта (стройка, запуск, действующее предприятие), то предлагаем различные виды услуг для каждого этапа.

При этом, часто возникают вопросы о том, какого рода помощь от нас нужна, и чем мы можем быть реально полезны бизнесу наших клиентов? За годы практики мы выработали следующие основные виды услуг:

• Внедрение (установка, пуско-наладка, обучение, монтаж). Все то, что нужно, чтобы запустить новое предприятие, или установить/запустить новые продукты и/или технологии в уже действующее (ПО, оборудование);
• Сервисное обслуживание. Поддержка в работоспособном состоянии уже внедренные продукты/технологии, а также гарантийное и пост гарантийное обслуживание оборудования;
• Аудит. Выявление проблем и возможностей по повышению эффективности работы действующего предприятия;
  
• Консалтинг. Решение и внедрение сложных технологических/технических задач клиента. Достижение конкретных бизнес-целей клиента с использованием предлагаемых нашей компанией продуктов и услуг (с применением накопленной нами экспертизы в данной и смежных областях).

У каждого этапа есть свои особенности. Где-то достаточно подсказать, а где-то нужно разбираться с оборудованием на месте. Иногда бывает так, что наши клиенты ждут от сервисного обслуживания решения всех своих задач. Начиная от простых, заканчивая внедрением новых технологий, консалтинга и так далее. Это не совсем верно.

Сервисное обслуживание – это только часть предлагаемых нашей компанией услуг. У нас имеются различные тарифы, но все их объединяет одно условие: речь идет об обслуживании (читай поддержание в работоспособном состоянии) уже внедренных технологий и оборудования. Для всего остального у нас имеются другие виды услуг. Ну и есть «Мастер Кард», естественно.

Кстати, помимо классических способов связи с нашей службой сервисной поддержки, вы можете задать им вопрос в WhatsApp или Viber по телефону +7 (963) 853-19-60

При формировании тарифов и услуг в ARBUS, мы хотим, прежде всего, реально помочь бизнесу наших клиентов. Кому-то обеспечить бесперебойность работы, а кому-то подсказать оптимальные способы использования технологий. И при этом, конечно,  заработать деньги самим, но таким образом, чтобы клиентам в будущем было выгоднее обратиться к нам, чем решать эти проблемы самостоятельно.

Собрав это воедино, можно сказать, что идеальный сервис в сфере услуг, по нашему мнению, это понимание потребностей и целей клиента для достижения результата и получения совместной выгоды. Не только и не столько починка оборудования или ответ на каверзные вопросы, а поиск возможностей для улучшения всех процессов на базе уже установленных решений.