Как правильно развиваться IT-интегратору на рынке HoReCa в современных условиях? Опыт ARBUS

В новой колонке Григорий Столяренко рассуждает о том, как правильнее развиваться IT-интегратору на рынке HoReCa в современных условиях. Нужно ли развивать компетенции вширь, стараясь охватить как можно больше, или выбрать какое-то одно направление и становиться в нем экспертами? И как, в итоге, решила развиваться компания ARBUS

У каждого из путей развития есть свои плюсы и минусы.

Преимуществом развития разных компетенций компании является то, что ты можешь предлагать клиентам комплексное IT-решение, закрывая многообразные потребности заказчика (от прокладки слаботочной сети до высокоуровневого консалтинга). Плюсы для клиента: он получает все от одной компании, не тратит время на поиск большого количества подрядчиков и на координацию взаимодействия между ними. Исполнитель, то есть вы, получает возможность реализации большого количества своих продуктов, и увеличивает средний чек проекта.

Недостаток комплексного подхода – необходимость поддерживать внутри компании разнообразные экспертизы, и, соответственно, потребность окупать специалистов, которые занимаются их развитием. Это ведет либо к необходимости реализации большого количества проектов, либо к удорожанию услуг, либо к экономическим и технологическим проблемам внутри бизнеса.

В ARBUS мы всегда проповедовали комплексный подход к проектам (смотрите наш замечательный рисованный мультфильм о том, как мы это делаем). Наш принцип такой: клиент должен получить от нас законченное решение, а также возможность передать нам на обслуживание всю IT-инфраструктуру. Это особенно важно для небольших предприятий, которые не могут себе позволить не то, что IT-департамент, но и выделенного системного администратора. А ведь даже при наличии такого специалиста, решить все вопросы по IT, как правило, невозможно, так как специалист должен обладать прямо-таки энциклопедическими знаниями и, соответственно, стоить для бизнеса очень дорого. И вот здесь как раз и востребован наш комплексный подход.

Но что делать с теми, кому нужен не комплекс, а какие-то его части? Можно ли стать экспертом сразу в нескольких компетенциях? В конце 2018 года мы пришли к пониманию, что нам требуется новое позиционирование на рынке. Для чего? Чтобы наши клиенты (и существующие, и новые, одиночные заведения и сетевые, опытные рестораторы и начинающие) могли лучше понять, чем мы занимаемся, и чем можем быть полезны. Для этого мы собрали рабочую группу (куда вошли коммерческий директор, специалисты по маркетингу и я) и несколько месяцев работали над нашей маркетинговой стратегией. В результате появился объемный документ, в котором мы постарались детально прописать наше видение. В основе лежали уже принятые документы – корпоративная культура и стратегия развития.

И тут, как нельзя кстати, нам пригодились базовые понятия компании, такие как:

• Миссия компании – помогать рестораторам быть успешными.
• Цель – сделать ресторанный бизнес полностью цифровым, обеспечив менеджмент предприятий питания IT-инструментами по прозрачному и эффективному управлению своими заведениями.

И вот краткие итоги нашей работы:

ARBUS достигает поставленной цели, базируясь на трех основных направлениях своей деятельности: ARBUS-автоматизация, ARBUS-консалтинг, ARBUS-разработка.

ARBUS-автоматизация: продукты и услуги компании в области IT-технологий. Автоматизация, видеонаблюдение, музыка, слаботочные сети, WiFi, домофония, АТС.

ARBUS-консалтинг: решения, которые предлагает компания для повышения производительности предприятий HoReCa. Это

• Цифровая воронка (комплексное решение по привлечению и удержанию гостей в рестораны);
• Управление продажами (достижение финансовых показателей);
• Мобильные технологии в доставке (как для сотрудников предприятия, так и для клиентов);
• Внедрение управленческого учета (отчет о прибылях и убытках, балансовый отчет, отчет о движении денежных средств).

ARBUS-разработка: кастомные разработки под индивидуальные потребности предприятий питания. Это гордость компании: мы делаем IT-продукты по-настоящему комфортными.

Так что теперь любое предприятие питания сможет легче найти в нашей компании что-то полезное для себя, и не запутаться в том, чем мы занимаемся.

Хочешь проект по автоматизации, требуется видеонаблюдение, музыка или что-то из области IT для ресторана, кафе? Тебе в наш департамент по Автоматизации. Решены все эти вопросы, но есть потребность качественно повысить производительность предприятия и вывести на новый уровень эффект от использования тех или иных IT-инструментов? Отлично, это в наш департамент по Консалтингу! Не устраивает базовая функциональность iiko, нужны индивидуальные решения (мобильные приложения, отчеты, виджеты, интеграции с другими системами)  – их есть у нас!

Лучшая в стране. Разработка в рамках iiko-экосистемы. Ну в общем вы поняли, что все дороги ведут в ARBUS!