От войны к специализации. Каким будет будущее рынка автоматизаторов HoReCa?

Пару лет назад в разговоре с Леонидом Комиссаровым мы определили новое состояние рынка автоматизаторов HoReCa- война разработок. Это определение как нельзя лучше описывало реальность, когда игроки на рынке (речь прежде всего про дилерскую сеть iiko) начали конкурировать между собой, используя собственную разработку (которая к этому времени появилась в арсенале ведущих дилеров), как дополнительный (и весьма весомый) аргумент. Посыл был примерно такой: хотите получить вот такой отчет, или доработанный функционал, или какой-нибудь хитрый виджет  – welcome к нам! Только наша компания может реализовать вам данное решение! 

Переходите к нам на сервисное обслуживание (покупайте у нас) и будет вам счастье! Чтобы успешно конкурировать на рынке, стало недостаточным быть просто хорошим интегратором, сервисной компанией и обладать необходимыми экспертизой и компетенциями. С открытием API и географических границ компанией iiko, дилеры стали конкурировать еще и кастомными (выполненными индивидуально под клиента) программными решениями.

Относительно недавно начался новый этап. Кастомной разработкой уже никого не удивишь, клиенты поняли, что за красивой оберткой часто скрывается не совсем то, о чем они мечтали в своих фантазиях (кастомная разработка  – область вообще специфическая, требующая грамотно составленного ТЗ, времени и соответствующего бюджета, и, по моему глубочайшему убеждению, она подходит далеко не для всех, а только для крупных заказчиков, которые могут себе все это позволить). Автоматизаторы активно начали осваивать такие области, как развитие корпоративной культуры, идеологии, личных брендов, историй своих компаний, проведению различного рода мероприятий (вебинаров, семинаров, круглых столов), продвижению в социальных сетях, развитию аккаунтов и т.д. и т.п.

Как я недавно писал, иногда складывается впечатление, что основатели компаний и топ-менеджеры больше заняты маркетингом (вопросами КАК) чем какой бы то ни было другой работой (вопросами ЧТО). Назову этот этап войной идеологий. И чем мощнее фундамент (корпоративная культура, идеология компании), тем сильнее получается выстроить здание-представление себя и своей компании в медиа-и общественном пространстве.

Еще один интересный момент – про позиционирование компаний. Так, еще несколько лет назад компании-интеграторы однозначно позиционировали себя как дилеры и последовательные сторонники (апологеты) того или иного решения (iiko/r_keeper или других), занимая позицию «красных» или «зеленых» человечков. Сейчас все не так однозначно и сильно запутаннее. Кто-то пытается занять позицию сверху над схваткой: типа «нам все равно, на какой системе работает клиент», «мы одинаково хорошо разбираемся в нескольких (ага ???? системах, и вообще мы за решение бизнес-задач клиентов, и подбираем лучшие решения для тех или иных задач» (вранье или еще хуже самообман, так это не работает). Кто-то говорит, что «мы вообще про IT-технологии, бизнес-процессы и эффективность, а система автоматизации – это важный, но лишь один из необходимых кирпичиков в ИТ-здании». А кто-то… ничего не говорит, а молча делает.

Я думаю, что следующий этап – специализация компаний. Невозможно быть хорошим везде и предоставлять клиентам одинаково качественные продукты, решения и сервис в совершенно разных областях. И мы видим это на примере западных компаний. На развитых рынках никто не воспринимает всерьез супер-универсалов, к таким компаниям отношение скорее настороженное. И клиент, вероятнее, выберет себе в партнеры не того, кто разбирается во всем и громче всех кричит об этом, а профессионала в чем-то конкретном, и у кого есть серьезное реноме и референс довольных клиентов.

Плюс, конечно, в пользу специализации будет играть и повышение экономического благосостояния людей, а также рост экономики в целом. Чем больше денег в экономике (причем работающих денег), тем выше стоимость труда и необходимость специализации и фокусировки внимания. Я, как директор успешного ресторана, не буду разбираться, например, в технических вопросах работоспособности того или иного оборудования или решения, а лучше обращусь к профессионалам и заплачу им деньги, чем потрачу свое время, которое лучше проведу (заработаю) за улучшением сервиса и повышением качества продукции своего ресторана. Для этого осталось совсем немного – дождаться роста экономики, но это уже совсем другая история.