Приветствуем, друзья! Дабы не откладывать дело в долгий ящик, презентуем-ка мы вам очередную серию нашего проекта про сервис, в котором мы, на собственном примере, рассказываем о том, как нам построить его в отдельно взятой компании. В сфере HoReСa, и не только!

За время работы сервисной службы компании ARBUS, мы внедрили и используем у себя множество технических и технологических решений, которые позволяют нам работать лучше. Кто сказал «волшебный пендель»? Эти технологии являются результатом нашей работы по улучшению качества сервисного обслуживания, и появились в результате решения конфликтных ситуаций и осознания неэффективности тех или иных процессов. Как говаривал классик: «Сервис, сын ошибок трудных».

Скорее всего, вы тоже сталкивались с определенными проблемами и ошибками на тернистом пути сервиса, поэтому сегодня мы хотим рассказать вам о тех технологиях, которые помогут их избежать и выстроить эффективную связь с клиентом. Они же, словно пресловутый мельдоний, реально улучшают качество сервиса для всех его сторон.

ServiceDesk (SD)

Cистема, в которой наши специалисты фиксируют все обращения клиентов (по телефону, e-mail, через сайт и т.д.). Она помогает нам не потерять обращения, систематизировать их, назначить ответственных людей, сроки и проконтролировать выполнение. SD связан с управленческой системой и CRM (где у нас хранятся контактные данные клиентов и документы – коммерческие предложения, договоры, счета, закрывающие документы). Благодаря этому, она в автоматическом режиме раз в месяц высылает клиентам спецификации, счета и закрывающие документы на все проведенные нами работы и оказанные услуги.

TeamViewer

Программа, которая нам позволяет подключаться по защищенному каналу к информационной системе наших клиентов. Быстро и на любых расстояниях от офиса или местонахождения технического специалиста! Кстати, вы можете абсолютно бесплатно скачать клиента этой программы, чтобы работать с нами через удаленное подключение.

Scrum-доска

Это доска (внезапно!), очень похожая на школьную, на которой мы обозначаем стикерами то, на какой стадии находятся те или иные проекты. Стадий может быть много, и вы сами решаете, как их назвать: «назначено», «в работе», «выполнено», «не понимаю, что я вообще тут делаю» и так далее. Наглядно, удобно, эффективно! А еще звучит круто – «скрам», «скрам».

Google Disk и Google-карты

Хранение документов с общим доступом для ваших специалистов. Удобный сервис, доступный с любого устройства в любой точке мира. А еще там есть реальная карта с локациями наших клиентов. Очень прикольно – можно всегда посмотреть, где именно находится тот или иной клиент, и прочувствовать всю географическую полноту нашего бизнеса.

Современные каналы связи

К нам можно обратиться самыми разными способами: по городскому телефону в Екатеринбурге: +7(343) 204-76-56, по федеральному бесплатному номеру: 8-800-700-76-85, через WhatsApp и Viber: +7-963-853-19-60, написав нам письмо на адрес support@arbus.biz. Или даже через мегасовременный чат-бот в Telegram: @ARBUS_bot

Классика жанра

Если ваша проблема не решается, или (рассмотрим фантастический вариант), не понравилось наше обслуживание, вы всегда можете обратиться к руководству компании напрямую:

Исаев Алексей, руководитель технического отдела,  – isaev@arbus.biz,  +7-965-533-49-52,

Столяренко Григорий, директор,  – sgv@arbus.biz,  +7-963-853-19-70

Мы стремимся к тому, чтобы наша компания оказывала лучшее сервисное обслуживание предприятий HoReCa в России! А вы рассказывайте о своих технологиях и приемах – одно ведь дело делаем!