Pyrus для бизнеса: все для обсуждения, согласования и принятия решений

В октябре мы проводили семинар, он же встреча друзей, в Bamboo (того самого, из проекта «Ресторан на прокачку») вместе с Максимом Нальским (человеком-легендой, сооснователем таких ИТ-компаний как iiko, Plazius, Финград, Pyrus), которого только из-за какой-то ошибки не взяли на главную роль в фильме «Богемская рапсодия» (нет, ну правда, похож!)

Компания ARBUS является партнером всех перечисленных компаний – и iiko, и Plazius,  и «Финград», и вот Pyrus. И если по первым продуктам вопросов нет (работаем давно и успешно), то про Pyrus хочется рассказать отдельно.

Как у нас появился Pyrus

В начале 2017 года мы осознали, что наша система Service Desk (SD) перестала отвечать всем потребностям ( тогда мы использовали решение под названием OpenCRX). Сказать, что для деятельности нашей компании система SD значит многое – это не сказать ничего. Именно благодаря (или вопреки – это зависит от качества решения) этой программе, мы можем контролировать решение сервисных заявок (прием, обработка, эскалация, решение, контроль, аналитика), что напрямую влияет на качество и удовлетворенность нашей работой со стороны клиентов.

И вот мы встали перед мучительным выбором: что делать и на какую платформу переходить? До августа 2017 года была проведена титаническая работа: мы сформулировали цели и задачи, а также прописали идеальную картину (ТЗ) будущей системы SD. Пересмотрели, пообщались (читай  «вынесли мозг») пожалуй всем известным (и неизвестным) производителям ServiceDesk. В какой-то момент отчаялись, и решили – нормальных решений на рынке нет, нам нужна наша, идеальная система, а в основном попадаются или жалкие поделки, или продукты со стоимостью, сопоставимой с бюджетом строительства стадиона «Зенита».

Тогда мы решили, что будем писать собственный продукт (благо, у нас есть опытные команды, создающие такие продукты как iikoWaiter, iikoDeliveryMan, iikoMonitoring, iikoMini, DeliveryMobile– для HoReCa и АТМ– для рынка ЖКХ). Подумали и… решили внедрять SD на базе платформы 1С:Документооборот. Согласовали с нашим партнером, специализирующимся на решениях на базе 1С, ТЗ, бюджет, сроки, – поехали! По планам, мы должны были получить MVP продукта (которым можно будет начать пользоваться и заводить заявки) к началу 2018 года. Общий бюджет решения составлял 400 000 рублей + ежемесячные платежи за дальнейшее техническое обслуживание.

Закончился 2017 год, растаял снег, прилетели перелетные птицы, случилась гроза в начале мая, заколосилась рожь, стремительно пролетело малоснежное уральское лето, опали листья, а наша новая система SD всё никак не появлялась. И в какой-то прекрасный (а на самом деле нет) день мы осознали, что жизнь коротка и ждать повторения годового круговорота, в надежде получить работающий инструмент, у нас нет ни времени, ни желания.

И здесь судьба свела нас на выставке ПИР с давним партнером и другом, Максимом Нальским. Будущее нашего SD было предрешено. Поговорили с Максимом, после встречи обсудили с нашим техническим директором, Исаевым Алексеем, что мы хотим от SD, актуализировали ТЗ, поставили себе на тест (бесплатная версия продукта до 100 заведенных в неё задач) и понеслось! Для нашей компании годовой бюджет использования продукта составил порядка 50 000 рублей в год (если сравнить с 400 000 рублей. за создание продукта на базе 1С: Документооборот – это 8 лет работы).

А как же 400 000 рублей спросите вы? Спасибо за беспокойство, с ними все в порядке. Договорились с нашим партнером, что часть (50 000 рублей), по которым были куплены необходимые лицензии, мы закрываем актом, а оплаченный остаток (это 300 000 рублей), оставляем в виде аванса (в счет будущего обслуживания нашей 1С и ИТ-инфраструктуры).

"Почему я не стал требовать возврата всей оплаченной суммы? Очень просто – это реально большая сумма для наших партнеров, и топить их бизнес у меня не было ни цели, ни желания. Работаем на длинную перспективу, поэтому нужно находить оптимальные для обеих сторон решения."

Вернемся к Pyrus. На встрече в Bamboo, Максим рассказал интересный кейс по внедрению Pyrus в сеть заведений «ДодоПицца». По просьбе менеджмента предприятия, в Pyrus были добавлены эмодзи (всякие мордочки, изображающие эмоции, ну вы в курсе ☺) – это реально очень прикольно и интересно! Я подумал про себя – да я сам постоянно их использую и реально чувствовал бы некую неполноценность общения без них. Нет эмодзи, как так?! А что делать?! Просто философия продукта – сближать коммуникацию между людьми к привычным для современного человека (мессенджеры, e-mail) способам. Только так можно добиться максимально быстрого и бесшовного внедрения продукта. Когда пользователи не только не саботируют внедрение, а активно участвуют и помогают в этом процессе.

А еще  Pyrus будет полезен, если вы ищете решение таких задач как согласования (договоры, платежи), сбор и обработка отзывов и рекламаций со стороны ваших гостей (из социальных сетей, специализированных сервисов типа Flamp и Tripadvisor, мессенджеров и т.п.). Так что мы продолжаем внедрять этот продукт у себя, что совсем скоро, вы ощутите на примере улучшения качества нашей работы. Ну и будем помогать внедрять Pyrus нашим клиентам!

Почему стоит обратиться именно в ARBUS?

• во-первых, мы понятные и проверенные парни (ну я так хочу верить, как минимум ☺ )
• во-вторых, мы съели пуд соли на внедрении и обслуживании ИТ-решений именно на рынке HoReCa
• в-третьих, у нас есть опыт внедрения Pyrus внутри компании, а значит, у нас есть экспертиза, которой мы можем и хотим поделиться

В общем, если вы все еще кипятите (пытаетесь все задачи контролировать в ворохе разных программ и мессенджеров, и еще при этом хотите нормально жить) – тогда вам точно к нам. Поможем, обогреем, утешим ☺