Аутсорсинг техподдержки iiko и решений для HoReCa

Компания ARBUS предлагает вам стать нашими партнерами и передать техподдержку клиентов на аутсорсинг.

Занимайтесь продажами, выстраивайте бизнес-процессы, выходите на новые рынки, а круглосуточное обслуживание iiko мы возьмем на себя.

Когда нужно выбрать аутсорсинг техподдержки iiko и других решений для HoReCa?

• Ваш бизнес настроен на продажу лицензий и решений, а с техподдержкой есть проблемы

• В вашем регионе не хватает специалистов iiko или они стоят дорого / очень дорого.

• Обращений пока не так много, чтобы открывать техподдержку на постоянной основе

• Нет времени или желания разбираться в обновлениях iiko, изменениях в законодательстве, актуальных трендах

• Отсутствие техподдержки останавливает развитие вашего бизнеса, ведь клиенты привыкли к сервису 24/7

Какие варианты?

Можно оставить все, как есть, в надежде решать проблемы по мере их поступления, пока вас не «съедят» конкуренты.

Заняться техподдержкой серьезно, вкладывая ресурсы в специалистов, их обучение, средства связи, налоги, телефонию и CRM. А можно отдать все это на аутсорсинг в ARBUS.

Почему ARBUS?

В компании ARBUS много лет существует круглосуточная техподдержка iiko для решения задач любой сложности с быстрым реагированием, записью звонков и сбором заявок из разных источников.

Развитие сервисной техподдержки iiko – один из наших приоритетов. Мы постоянно вкладываем в это ресурсы, проводя внутреннее и внешнее обучение специалистов, проходя сертификации iiko, внедряя новые инструменты для сбора заявок и отслеживания удовлетворенности клиентов.

Что мы предлагаем?

Подключение к нашей инфраструктуре:

• единая форма заявки в Pyrus

• база клиентов в Pyrus (справочник или форма)

• база подключений: Remote Desktop Manager

• единая АТС (определение линии, динамическая маршрутизация перезвона)

• интеграция клиентских чатов Telegram в Pyrus

Единые стандарты обслуживания:

• поддерживаемые продукты: iiko, POS-оборудование, ККТ (АТОЛ и Штрих), CRM и лояльность (iikoCard. PrimeHill, Plazius, Premium Bonus), доставка (Курьерика, SmartoFood, DeliveryMobile), интеграции и API

• единые приоритеты (звонки – чаты (в Pyrus) – почта (в Pyrus), блокирующие – остальные)

• SLA (сроки оказания услуг): как можно скорее

• от нас вы получаете вежливость, честность, компетентность, результат

Кейсы

По этой схеме мы уже осуществляем техподдержку для наших партнеров

• Уфа (с октября 2018 г) - вечер, ночь, выходные и праздники

• Тюмень (с сентября 2021 г) - вечер, ночь, выходные и праздники

• Самара (с ноября 2023 г) – ночь

По нашей статистике 40% заявок поступает в вечернее, ночное и выходное время, 75% - партнерских заявок решается в нерабочее время, что делает аутсорсинг техподдержки не только заменой, но и дополнением к уже существующей.

Мы ежемесячно готовим отчеты и высылаем нашим партнерам (количество принятых и решенных заявок). Если интересно, можем рассказать об этом подробнее, а также подключить к нашей встрече партнеров, которые уже пользуются этой услугой.

Что это дает вам

• экономия на организации/поддержании собственной ночной (выходного дня) поддержки

• высокие стандарты обслуживания

• фиксирование всех заявок от ваших клиентов

• использование наших наработок (интеграция Pyrus-Telegram)

• использование (продажа) продуктов, которые мы распространяем только среди своих партнеров (пример: telegram-бот Restobot)

• в конце концов, экономия нервов при общении с расстроенными клиентами

Интересно?

Тогда предлагаем встретиться, вместе обсудить вашу ситуацию, посчитать цифры и понять, поможет ли аутсорсинг технической поддержки iiko вашему бизнесу стать больше, прибыльнее и эффективнее.

8 800 700-76-85

mail@arbus.biz