BeInTouch - общение с гостями ресторана и работа с отзывами

Чего хотят клиенты, приходя в ваше заведение или готовясь провести в нем время? Вкусной еды? Конечно. Вежливого обращения? Безусловно. Новых эмоций? Да. Но почему-то часто забывают о том, что гости хотят всего этого и хорошего общения. Причем, общения на всех стадиях взаимодействия с вашим заведением – от бронирования столика до отзыва на понравившиеся/ не понравившиеся блюда.

Как дать им это общение? Можно просить официантов настойчиво спрашивать: «Все ли вам у нас понравилось?», можно наполнять папку «Спам» в почте своими сообщениями, можно читать слова по губам. Все это можно. Но лучше воспользоваться решением BeInTouch, чтобы всегда быть на связи с гостем, делая хорошо и ему, и себе.

Что такое BeInTouch

BeInTouch – это электронная карта ресторана в мессенджерах ваших гостей, интегрированная с системой iiko. Не просто классическая система пуш-уведомлений после скачивания карты, а мощный инструмент для сбора информации, работы с системой лояльности и повышения сервиса. Вы всегда находитесь с гостями на связи. Принцип работы для гостя прост - регистрация по ссылке и возможность чекиниться через имеющиеся карты в Wallet.

Кому нужно решение BeInTouch?

Рестораторам и ресторанным маркетологам, которые хотят быть на связи с гостями. Если вас беспокоят отрицательные отзывы, хочется получать больше обратной связи, автоматизировать процесс отправки рассылок (в том числе, классических, по типу «С днем рождения») и получить репутацию дружелюбного заведения – BeInTouch подойдет идеально.

Что получает гость?

• Электронную карту в мессенджере (Telegram, Vk, Viber) или White Label приложении. Гость сам выбирает, где ему удобнее с вами общаться.

• Доступ к своему бонусному счету

• Изменения статуса заказа (заказ принят, готовится, курьер в пути, доставлен, отзыв) и баланса бонусов

• Форму для отзыва через некоторое время после получения доставки или расчета в зале

• Чат с рестораном, где можно обсудить негативный отзыв или любой другой вопрос.

Что получает ресторатор от BeInTouch

• Возможность делать рассылки гостям. Не платите за смс и не ограничивайте себя в знаках и эмодзи. Общайтесь с гостями словно со старыми знакомыми – картинки, ссылки и мемы приветствуются (перед применением лучшем посоветоваться с маркетологом). Фильтруйте получателей по множеству параметров, в том числе по категории iikoCard.

• Автоматические коммуникации, срабатывающие по настроенным триггерам. Потратили пару часов (или доверили это дело CRM-маркетологу), а дальше система будет делать все сама. Например, слать сообщения при установке карты или когда гость давно не был. Дарите бонусы или подарки со сроком жизни. Уведомляйте гостя о начислении и напоминайте перед сгоранием.

• Удобный омни-чат. Гость пишет из любого канала, а в ресторан всё приходит в одно окно на мобильном устройстве! Принцип одного окна в действии! Гость может писать там, где ему удобно, а вы отвечать ему туда же, хотя, скажем, сами не иметь нужного мессенджера под рукой. В чате также сохраняется вся история переписок с гостем, его заказы и отзывы.

• Канал связи через WhatsApp. Гостю достаточно сделать заказ доставки. Уведомляйте, что заказ принят. Через некоторое время после передачи заказа предложите оставить отзыв. Когда гость напишет произвольный вопрос в WhatsApp на ваш номер, общайтесь с ним через омни-чат! 

Что дает использование BeInTouch?

Рост посещаемости, снижение количества негативных отзывов и рост положительных, увеличение повторных визитов. Бонусом – новые идеи от общения с неравнодушными клиентами. Вот несколько цифр из кейсов заведений, подключивших BeInTouch

• Посещение постоянных гостей +20%

• Повторное посещение новых гостей +35%

• Заказов после негативного отзыва +20%

Сколько стоит решение BeInTouch?

От 5990 р/мес (за один ресторан). Есть демоверсия. Если интересно попробовать и вывести общение с клиентами на новый уровень, оставляйте заявку, звоните +7 (343) 204-76-04 или пишите на почту mail@arbus.biz.