8 800 700 76 85 Обратный звонок

BeInTouch: общение с гостями и работа с отзывами

Чего хотят клиенты, приходя в ваше заведение или готовясь провести в нем время? Вкусной еды? Конечно. Вежливого обращения? Безусловно. Новых эмоций? Да. Но почему-то часто забывают о том, что гости хотят всего этого и хорошего общения. Причем, общения на всех стадиях взаимодействия с вашим заведением – от бронирования столика до отзыва на понравившиеся/ не понравившиеся блюда.

Как дать им это общение? Можно просить официантов настойчиво спрашивать: «Все ли вам у нас понравилось?», можно наполнять папку «Спам» в почте своими сообщениями, можно читать слова по губам. Все это можно. Но лучше воспользоваться решением BeInTouch, чтобы всегда быть на связи с гостем, делая хорошо и ему, и себе.

Что такое BeInTouch

BeInTouch – это электронная карта ресторана в мессенджерах ваших гостей, интегрированная с системой iiko. Не просто классическая система пуш-уведомлений после скачивания карты, а мощный инструмент для сбора информации, работы с системой лояльности и повышения сервиса. Вы всегда находитесь с гостями на связи. Принцип работы для гостя прост - регистрация по ссылке и возможность чекиниться через имеющиеся карты в Wallet.

 delivery.gif

Кому нужно решение BeInTouch?

Рестораторам и ресторанным маркетологам, которые хотят быть на связи с гостями. Если вас беспокоят отрицательные отзывы, хочется получать больше обратной связи, автоматизировать процесс отправки рассылок (в том числе, классических, по типу «С днем рождения») и получить репутацию дружелюбного заведения – BeInTouch подойдет идеально.

Что получает гость?

  • Электронную карту в мессенджере (Telegram, Vk, Viber) или White Label приложении. Гость сам выбирает, где ему удобнее с вами общаться.

  • Доступ к своему бонусному счету

  • Изменения статуса заказа (заказ принят, готовится, курьер в пути, доставлен, отзыв) и баланса бонусов

  • Форму для отзыва через некоторое время после получения доставки или расчета в зале

  • Чат с рестораном, где можно обсудить негативный отзыв или любой другой вопрос.

0011.jpg

Что получает ресторатор от BeInTouch

  • Возможность делать рассылки гостям. Не платите за смс и не ограничивайте себя в знаках и эмодзи. Общайтесь с гостями словно со старыми знакомыми – картинки, ссылки и мемы приветствуются (перед применением лучшем посоветоваться с маркетологом). Фильтруйте получателей по множеству параметров, в том числе по категории iikoCard.

  • Автоматические коммуникации, срабатывающие по настроенным триггерам. Потратили пару часов (или доверили это дело CRM-маркетологу), а дальше система будет делать все сама. Например, слать сообщения при установке карты или когда гость давно не был. Дарите бонусы или подарки со сроком жизни. Уведомляйте гостя о начислении и напоминайте перед сгоранием.

  • Удобный омни-чат. Гость пишет из любого канала, а в ресторан всё приходит в одно окно на мобильном устройстве! Принцип одного окна в действии! Гость может писать там, где ему удобно, а вы отвечать ему туда же, хотя, скажем, сами не иметь нужного мессенджера под рукой. В чате также сохраняется вся история переписок с гостем, его заказы и отзывы.

  • Канал связи через WhatsApp. Гостю достаточно сделать заказ доставки. Уведомляйте, что заказ принят. Через некоторое время после передачи заказа предложите оставить отзыв. Когда гость напишет произвольный вопрос в WhatsApp на ваш номер, общайтесь с ним через омни-чат! 


0013.jpg

Что дает использование BeInTouch?

Рост посещаемости, снижение количества негативных отзывов и рост положительных, увеличение повторных визитов. Бонусом – новые идеи от общения с неравнодушными клиентами. Вот несколько цифр из кейсов заведений, подключивших BeInTouch

  • Посещение постоянных гостей +20%

  • Повторное посещение новых гостей +35%

  • Заказов после негативного отзыва +20%


0009.jpg


0008.jpg


Сколько стоит решение BeInTouch?

От 5990 р/мес (за один ресторан). Есть демоверсия. Если интересно попробовать и вывести общение с клиентами на новый уровень, оставляйте заявку, звоните +7 (343) 204-76-04 или пишите на почту mail@arbus.biz.

Узнайте, как мы уже внедрили этот продукт в других заведениях

Мы работаем с 2009 года и многие нас знают как надежного партнера. Вникаем в самую суть, разбираемся, уделяем внимание деталям и тщательно продумываем решения. Так говорят наши клиенты.

Автоматизация
Разноплановые заведения с единой системой управления
Консалтинг
Сеть ресторанов "Friends"
Разработка
Аквапарк «ЛетоЛето»
Больше кейсов в портфолио

Попробуйте наши решения

Узнайте стоимость и задайте все вопросы специалисту ARBUS бесплатно.

Автоматизация
Узнать больше
Консалтинг
Узнать больше
Разработка
Узнать больше

События и новости блога для владельцев и специалистов HoReCa

Мы не только внедряем IT-инструменты для максимально эффективного управления, совмещаем on-line и off-line стороны бизнеса, но и делимся знаниями в блоге и на регулярных профильных мероприятиях.

Новости
Кейс для большого ресторана. "Итальянцы" и Restorun

Рассказываем о том, почему мы предложили решение Restorun ресторану "Итальянцы" в Екатеринбурге, и как оно может помочь заведениям HoReCa организовать бронирование столиков

Новости
Быстрее, выше, Сергеи. Почему вам пора на сервис от ARBUS?

Наша техподдержка стала еще лучше. Почему вашему ресторану точно стоит ее попробовать?

Новости
Сделаем бесплатный аудит вашей ресторанной программы лояльности. Что? Да!

Всем тем, кто находится у нас на сервисном обслуживании мы проведем бесплатный аудит системы лояльности. Почему вам это необходимо?

Больше статей в нашем блоге