СloudCallCenter - автоматизация рабочего места оператора доставки

СloudCallCenter - это средство автоматизации рабочего места оператора службы доставки готовых блюд.

Облачный колл-центр iiko позволяет ресторану осуществлять централизованное управление заказами на доставку блюд через веб-офис iiko. Для доступа к облачному колл-центру нужно получить лицензию (уже входит в состав iikoCloud Enterprise для одного оператора). После того как она будет получена, в веб-офисе в разделе "Внешние заказы" появится приложение "Колл-центр".

Кому подойдет решение?

Сетевым заведениям с одинаковым меню, которые работают с доставкой и осуществляют оформление заказов с помощью операторов.

Сценарий работы

• От клиента поступает заказ на доставку

• Оператор оформляет заказ в системе CloudCallCenter

• Заказ автоматически поступает на кассу в заведение для приготовления

• Ответственный за доставку обрабатывает заказ

Как это выглядит?

Основное окно системы разделено на несколько частей:

• левая часть —  список ресторанов (групп)

• средняя часть —  список активных доставок, с возможностью фильтрации по параметрам

• правая часть — информация по конкретному заказу

Пример заведения заказа

Данные о клиенте

На этом шаге необходимо ввести номер клиента. Если номер телефона был заведен хотя бы один раз за последние три месяца, то система предложит конкретного гостя. Вся статистика хранится в базе iikoTransport за 3 месяца, либо если гость с данным номером есть в айко кард. Если номер неизвестен, то система предлагает добавить гостя.

Информация по доставке

Здесь необходимо в блоках

Куда — указать существующий адрес или добавить новый 

Когда — указать время, к которому необходимо доставить заказ

Откуда — указать торговую точку, с которой будет осуществляться доставка

• изменить количество 

• добавлять модификаторы 

• управлять размерами блюд

• модификаторы обязательные\необязательные

Есть возможность поиска по меню. Программа также позволяет работать с размерами блюд и комбо, настроенными в системе iikoCard5

Система позволяет добавить скидку вручную, а также из системы iikocard, поддерживается работа с бонусами и комбо. Есть возможность просмотреть историю заказов гостя и добавить позицию из истории заказов. Если позиция запрещена к продаже, то она подсвечивается серым и добавить ее невозможно.

Данные об оплате

На этом этапе необходимо в окне оплаты выбрать способ оплаты: наличными или банковской картой. При выборе оплаты наличными необходимо указать с какой суммы требуется сдача. К заказу дополнительно можно добавить комментарий и/или добавить купон. Также есть возможность указать бонусы к списанию, бонусы загружаются из системы iikoCard5 по номеру телефона, указанному при выборе клиента.

Плюсы продукта

• Мобильность. Система реализована в кабинете iikoweb, что позволяет оператору работать на любом компьютере с доступом в интернет

• Простота внедрения. Для работы в системе необходима только авторизация в системе в браузере. Не требуется дополнительных действий, например устанавливать iikooffice

• Интеграция с любым оператором связи. Работа с телефонией осуществляется с помощью клиента  SIP телефонии softphone или zoiper 

• Скорость работы, обмен данными между iikoFront и CloudCallCenter

• Стабильность. Решение построено на основе iikoTransport, что обеспечивает стабильность работы

• Возможность создать заказа извне, точку приготовления выбирает сам оператор