Сокращение затрат на организацию доставки на 15%, Екатеринбург

Решение букета мелких проблем, которые мешали динамично развиваться доставке в сети ресторанов Friends

Устранение недоделок в системе автоматизации доставки, внедрение кастомных разработок и маленьких, но очень полезных IT-инструментов.

Доставка готовых блюд – один из самых технологичных направлений в ресторанном бизнесе. Здесь удобство, скорость, точность и простота играют ключевую роль. И самые незначительные неполадки, несостыковки и баги могут раз и навсегда оттолкнуть клиента. Специалисты компания ARBUS вооружены внушительным опытом в области автоматизации доставочного бизнеса и готовы быстро устранять шероховатости и накопившиеся ошибки в системе, а также «допиливать» их инструментами собственной разработки.

Кто?

Сеть ресторанов Friends в Екатеринбурге включает пять заведений и активно развивает направление по доставке роллов, бургеров и пиццы.

Не так давно компания сформулировала новый слоган: «Теперь мы доставляем больше вкусных блюд», но прежде, чем запустить его в продвижение, решила реально вывести скорость и точность на новый уровень. Перед нами стояло несколько мелкосрочных задач:  

И кое-что еще.

Прежде всего, решили вопрос с картами: причина оказалась в том, что Google как раз перешел на платный api. Решение потребовало буквально нескольких часов от начала сотрудничества. Вуаля! – все работает, как надо.
Но это еще не все волшебство. Мы внедрили небольшую программу собственной разработки, которая автоматически распределяет заказы по точкам. Вопрос тоже решился быстро. Заодно добавили в iiko возможность сменить тип доставки после сохранения: курьер или самовывоз. 

Следующая проблема – дубли гостей. Поискали и нашли причину: на сайте при заказе клиент указывает только номер телефона, а в базе гостей iiko номер телефона не является идентификатором гостя, там нужен логин и все дела. Перенастроили.
Чтобы немного разгрузить АТС, не привлекая сторонний софт, посоветовали настроить распределение звонков распараллеливанием вызова на всех операторов. 

В ходе работы возникла еще одна небольшая, но противная проблема: оказалось, что одну из их точек невозможно подключить к Сбербанку для оплаты заказа на сайте. Предложили подключить виртуальный ФР, который фискализуeт заказ прямо в момент оплаты на сайте и присылает смс клиенту, а в iiko отправляет нефискальную оплату. 

Задач у команды Friends хоть отбавляй, и скоро мы будем тестировать еще одну перспективную новинку. Есть у доставки такая общая проблема как задержки заказов во время пиковых нагрузок. Сразу решить ее не способна даже наша магия, но заранее зная время опоздания, оператор сможет заблаговременно уведомить о нем клиента и снять негатив. Система iiko имеет механизм прогнозирования опоздания, который рассчитывает предполагаемое время доставки заказа в зависимости от загруженности кухни, нехватки количества курьеров или ситуации на дорогах. А если точек несколько – она подскажет, как перераспределить нагрузку. Проверим эту умную штуку в бою – и обязательно расскажем. 

Скажем честно - не все, что планировал наш клиент, получилось реализовать - мы не волшебники (а только учимся), но благодаря нашему опыту, встроенному инструментарию iiko, открытому API, нашим возможностям по кастомной разработке - мы сделали жизнь и работу клиента проще и счастливее, а значит, нам есть чем гордиться!

В рамках технической поддержки были проведены исправления и доработки системы, которые позволили службе доставки работать оперативнее, стать более удобными для гостей, а значит - сильнее, конкурентоспособнее и прибыльнее. Одним словом, Friends теперь доставляет больше вкусных блюд!

Тоже хотите доставлять быстрее и зарабатывать больше с инструментами от ARBUS?