8 800 700 76 85 Обратный звонок

Сеть ресторанов "Friends"

Консалтинг

28 апреля

Решение букета мелких проблем, которые мешали динамично развиваться доставке в сети ресторанов Friends

Устранение недоделок в системе автоматизации доставки, внедрение кастомных разработок и маленьких, но очень полезных IT-инструментов.

Доставка готовых блюд – один из самых технологичных направлений в ресторанном бизнесе. Здесь удобство, скорость, точность и простота играют ключевую роль. И самые незначительные неполадки, несостыковки и баги могут раз и навсегда оттолкнуть клиента. Специалисты компания ARBUS вооружены внушительным опытом в области автоматизации доставочного бизнеса и готовы быстро устранять шероховатости и накопившиеся ошибки в системе, а также «допиливать» их инструментами собственной разработки.

Кто?

Сеть ресторанов Friends в Екатеринбурге включает пять заведений и активно развивает направление по доставке роллов, бургеров и пиццы.

С чем?

Не так давно компания сформулировала новый слоган: «Теперь мы доставляем больше вкусных блюд», но прежде, чем запустить его в продвижение, решила реально вывести скорость и точность на новый уровень. Перед нами стояло несколько мелкосрочных задач:  

  • починить не вовремя сломавшуюся карту
  • доработать интерфейса КЦ в iiko
  • наладить автоматическое распределение заказов по точкам
  • решить проблему с дублями заказов
  • научиться прогнозировать опоздания доставки и корректировать их
  • оптимизировать работу телефонии.

И кое-что еще.

Как ?

Прежде всего, решили вопрос с картами: причина оказалась в том, что Google как раз перешел на платный api. Решение потребовало буквально нескольких часов от начала сотрудничества. Вуаля! – все работает, как надо.
Но это еще не все волшебство. Мы внедрили небольшую программу собственной разработки, которая автоматически распределяет заказы по точкам. Вопрос тоже решился быстро. Заодно добавили в iiko возможность сменить тип доставки после сохранения: курьер или самовывоз. 

Следующая проблема – дубли гостей. Поискали и нашли причину: на сайте при заказе клиент указывает только номер телефона, а в базе гостей iiko номер телефона не является идентификатором гостя, там нужен логин и все дела. Перенастроили.
Чтобы немного разгрузить АТС, не привлекая сторонний софт, посоветовали настроить распределение звонков распараллеливанием вызова на всех операторов. 

В ходе работы возникла еще одна небольшая, но противная проблема: оказалось, что одну из их точек невозможно подключить к Сбербанку для оплаты заказа на сайте. Предложили подключить виртуальный ФР, который фискализуeт заказ прямо в момент оплаты на сайте и присылает смс клиенту, а в iiko отправляет нефискальную оплату. 

Задач у команды Friends хоть отбавляй, и скоро мы будем тестировать еще одну перспективную новинку. Есть у доставки такая общая проблема как задержки заказов во время пиковых нагрузок. Сразу решить ее не способна даже наша магия, но заранее зная время опоздания, оператор сможет заблаговременно уведомить о нем клиента и снять негатив. Система iiko имеет механизм прогнозирования опоздания, который рассчитывает предполагаемое время доставки заказа в зависимости от загруженности кухни, нехватки количества курьеров или ситуации на дорогах. А если точек несколько – она подскажет, как перераспределить нагрузку. Проверим эту умную штуку в бою – и обязательно расскажем. 

Скажем честно - не все, что планировал наш клиент, получилось реализовать - мы не волшебники (а только учимся), но благодаря нашему опыту, встроенному инструментарию iiko, открытому API, нашим возможностям по кастомной разработке - мы сделали жизнь и работу клиента проще и счастливее, а значит, нам есть чем гордиться!

И что?

В рамках технической поддержки были проведены исправления и доработки системы, которые позволили службе доставки работать оперативнее, стать более удобными для гостей, а значит - сильнее, конкурентоспособнее и прибыльнее. Одним словом, Friends теперь доставляет больше вкусных блюд!

Тоже хотите доставлять быстрее и зарабатывать больше с инструментами от ARBUS?

Узнайте, как мы ещё помогли другим заведениям

Мы работаем с 2009 года и многие нас знают как надежного партнера. Вникаем в самую суть, разбираемся, уделяем внимание деталям и тщательно продумываем решения. Так говорят наши клиенты.

Автоматизация
Разноплановые заведения с единой системой управления
Разноплановые заведения с единой системой управления

описание

Консалтинг
Сеть ресторанов "Friends"
Сеть ресторанов "Friends"
Разработка
Аквапарк «ЛетоЛето»
Больше кейсов в портфолио

Попробуйте наши решения

Узнайте стоимость и задайте все вопросы специалисту ARBUS бесплатно.

Автоматизация
Узнать больше
Консалтинг
Узнать больше
Разработка
Узнать больше

События и новости блога для владельцев и специалистов HoReCa

Мы не только внедряем IT-инструменты для максимально эффективного управления, совмещаем on-line и off-line стороны бизнеса, но и делимся знаниями в блоге и на регулярных профильных мероприятиях.

Новости
Кейс для большого ресторана. "Итальянцы" и Restorun

Рассказываем о том, почему мы предложили решение Restorun ресторану "Итальянцы" в Екатеринбурге, и как оно может помочь заведениям HoReCa организовать бронирование столиков

Новости
Быстрее, выше, Сергеи. Почему вам пора на сервис от ARBUS?

Наша техподдержка стала еще лучше. Почему вашему ресторану точно стоит ее попробовать?

Новости
Сделаем бесплатный аудит вашей ресторанной программы лояльности. Что? Да!

Всем тем, кто находится у нас на сервисном обслуживании мы проведем бесплатный аудит системы лояльности. Почему вам это необходимо?

Больше статей в нашем блоге