Сеть ресторанов «ЯпонаМама», Екатеринбург

Внедрение системы лояльности на основе Plazius в сети «ЯпонаМама».

Интеграция программы лояльности и мобильного приложения с сервисом по доставке японских блюд.

Кафе или ресторан без системы лояльности - это нонсенс, даже если лояльность  - это улыбки персонала и первоклассная кухня . Если речь идет о группе заведений, пусть и не объединенных общим названием, клиенты хотят пользоваться своими привилегиями во всех предприятиях сети. А еще они хотят не носить в кошельке карту, а получать специальные предложения, скидки, бонусы и подарки с помощью мобильного приложения. Продвинутые владельцы HoReCa  с радостью предоставляют им такую возможность, ведь приложение – это площадка для взаимодействия с клиентом и изучения его потребностей прямо в его смартфоне.

Руководство «ЯпонаМама», «Япона Паб» и ресторана «Мама Азия» решило запустить новую программу лояльности, которая позволяет копить баллы и оплачивать ими до 100% суммы чека в любом заведении, а также получать дополнительные преимущества, персональные скидки, предложения и принимать участие в закрытых конкурсах и дегустациях. Задача, которая стояла перед командой  ARBUS, заключалась в том, чтобы, прописать все нюансы программы на основе решения Plazius, оцифровать каждого гостя и каждый визит.

Чтобы воплотить все потребности клиента, мы внедрили новую систему лояльности на основе Plazius – системы мобильных платежей, бонусов и подарков, являющейся одним из лучших способов взаимодействия между рестораном и гостем. Преимуществ у нее много.

• Во-первых, это удобно гостям. Мы активировали функции, благодаря которым можно получать информацию о скидках и акциях, чекиниться и следить за своим заказом во время ожидания, оплачивать счет в нем и даже оставлять электронные чаевые.
• Во-вторых, показали, как Plazius помогает узнать о посетителях много новой информации. Когда клиент скачивает мобильное приложение и регистрируется в нем заполняя анкету, когда он приходит в ресторан и чекинится в стол, наблюдая в режиме онлайн за своим заказом, когда он отмечает день рождения или советует заведение друзьям – система собирает ценнейшую информацию. На ее основе можно сделать RFM-анализ и автоматизированное индивидуальное общение со своими гостями, предлагая им релевантные их потребностям блюда.
• В-третьих, мы по максимуму автоматизировали и плотно вписали программу лояльности в систему управления предприятием. Это вывело работу с каждым конкретным гостем на новый уровень и сократило время обслуживания, исключив лишние процессы. И это снова удобно гостям.

• «ЯпонаМама» теперь имеет прямой канал коммуникации с каждым действующим и новым гостем, при этом все они оцифрованы и сегментированы. В ресторане знают о своих гостях все.
• Plazius стимулирует посетителей  покупать больше, автоматически предлагая им более высокий бонусный процент за определенную сумму чека или другие действия, повышающее продажи.
• Маркетологи предприятия могут досконально анализировать эффект от акций и спецпредложений, закручивая все больший поток клиентов в цифровую воронку.
• Посетители думают, что в сети ресторанов «ЯпонаМама» все заточено на их комфорт, а владельцы бизнеса получили умный инструмент для аналитики, продвижения и наращивания выручки.

Тоже хотите лучше узнать своих клиентов и продавать им больше?