Скорая техническая помощь
Автоматизация
От идеи до запуска
+7 (495) 221-65-56 Обратный звонок
1

CRM-маркетинг

Автоматизация ресторанного маркетинга и коммуникаций с гостями на основе профессиональных CRM систем

ARBUS CRM-маркетинг – это CRM-система маркетологов и управленцев для создания лояльности на рынке HoReCa: кэшбек, автоматизация маркетинговых механик стимулирования и удержание, акции, рассылки и реализация триггерных сценариев, сегментация и аналитика.

Кому это подойдет? Ресторанам, ресторанным сетям, ресторанам с доставкой, средним и маленьким игрокам в сегменте общепита: кофейни, бары, гриль-маркеты

Владелец ресторана хочет, чтобы его гости

Владелец ресторана не хочет


А еще он не против:

Исходя из этого, ваша система лояльности должна:

Для этого мы:

Для решения этих задач, мы используем следующие продукты:

CRM.png


Электронные карты. По сути, это одновременно бонусная и дисконтная карта, хранящаяся не в кошельке, а в смартфоне вашего гостя. Гость считывает QR код, проходит по ссылке или заполняет анкету, и карта прописывается в его телефоне. Карта хранится в так называемом «электронном кошельке» – Wallet (iOS), приложения из маркета для Android WinPhone. Выдача электронных дисконтных карт происходит полностью в автоматическом режиме и персональные данные ваших клиентов сразу попадают в вашу CRM-систему без участия персонала.

Плюсов у таких карт много – это и возможность слать push-уведомления, и геотаргетинг, и сбор статистик и обратная связь. Подробнее о продукте можно прочитать в соответствующем разделе.

SberFood он же бывший Plazius. Это система мобильных платежей, бонусов и подарков, являющаяся одним из лучших способов взаимодействия между рестораном и гостем. Система уже интегрирована с кассовыми системами. (iiko, r-keeper, 1c, Frontol). Оплата заказа, начисление, списание баллов происходит на кассе автоматически с использованием мобильного приложения SberFood. Стильно, модно, молодежно, с постоянным «прикручиванием» новых функциональных возможностей. И снова подробнее можно узнать в соответствующем разделе.

IikoCard. Навороченная система лояльности, которая умеет не только фиксировать все бонусы, подарки и акции, но и помогает официантам продавать то, что любят ваши гости. А еще она идеально подходит для создания системы корпоративного питания. 

Prime-Hill CRM. Понятно, что после оцифровки гостя, настройки акций и предложений для него, нужно хранить все эти данные и автоматизировать работу с ними. Мы предлагаем CRM, интегрированную с другими решениями. То есть в нее попадают данные о госте, в ней появляется информация о проведенных акциях и их результатах и тому подобная информация. Без хорошей и правильно настроенной CRM ничего не получится.

Собрав все это воедино, настроив и начав анализировать полученные результаты, мы сможем привлечь в ваш ресторан новых гостей и превратить их в постоянных.

Вот как это выглядит на практике

скь1.png

С нашим решением вы легко сможете настроить следующие механики:

А еще мы крутые ресторанные маркетологи!

Маркетинговые исследования, разработка коммуникативных стратегий и сопровождения рекламных компаний. Классический ресторанный маркетинг.

1 часть. Аудит.  

Срок: 5 недель. 

Цена: 50 000 рублей

Данное исследование покажет тренды и тенденции, даст понимание конкурентной среды и понимание положения ресторанного бренда на конкурентном рынке. А также, даст понимание структуры спроса и продаж (будут оценены категории и их в клад в общею долю выручки). Будет оценён вклад каждой точки продаж в общую выручку если это сетевой ресторан, будет оценена доля доставки, будет сделан анализ меню с рекомендациями для увеличения прибыльности бизнеса. Далее проведём глубинное анкетирование и на основании него соберем портрет вашего гостя, оценим демографию, где чаще бывают, чем занимаются, оценим критерии выбора ресторана, их удовлетворенность и лояльность. Узнаем пожелания и предложения гостей. Далее все собираем делаем выводы и даём рекомендации.

2 часть. Коммуникационная стратегия.  

Срок: 6 месяцев. 

Цена: 15 000 рублей/месяц

Данное сопровождение приведет к формированию нового гостевого потока. Новое меню, интересные акции в совокупности с третированными рекламными компаниями позволят запустить сарафанное радио что приведет к вам «ваших» гостей, о вас будут говорить люди, конкуренты «тырить» идеи (но не когда за вами не угонятся), и как итог у вас увеличиться гостевой поток, даже в «мертвые» часы, что однозначно приведет к увеличению продаж и прибыльности бизнеса.

Хотите презентацию? Оставьте свои контакты в форме, напишите нам на почту mail@arbus.biz или позвоните +7 (343) 204-76-04

CRM для кафе и ресторанов

Подключи цифрового маркетолога! Автоматизация ресторанного маркетинга на основе таких профессиональных CRM систем как: PRIME-HILL, iikoCard и СберФуд. Полный комплекс услуг по разработке, внедрению и сопровождению программ лояльности


Найдите своё решение

Мы собрали все проблемы и вопросы, которые возникают у других предпринимателей в одном месте. Выберите нужное и оставьте заявку, тогда наш менеджер перезвонит вам будучи подготовленным

Сформулируйте задачу
Присмотрите решение
Оставьте заявку
Установить «Меркурий», ЕГАИС, ОнлайнКассы
Взаимодействовать с Росподтребнадзором, ФСРАР и ФНС
Регистрировать новые ККТ в ОФД и ФНС
Обновлять ККТ согласно требованиям закона
Получить новый функционал, обновляя ПО iiko
Получить стабильную работу оборудования и ПО
Получать быструю IT-техподдержку 24/7
Иметь подменную технику на время ремонта
Провести диагностику и ремонт оборудования
Обеспечить предприятие мощными техническими средствами
Ускорить работу в авральные периоды
Внедрить с нуля систему управления бизнесом HoReCa
Обеспечить контроль и управление доступом на объект
Автоматизировать рабочие места
Получить внятную консультацию
Купить хорошее и недорогое оборудование и ПО
Получить качественный сервис, включающий установку, настройку оборудования и ПО и обучение персонала
Проложить слаботочные сети или улучшить качество их работы
Выполнять требования законодательства
Внедрить систему быстрого корпоративного питания
Пресекать мошенничество персонала и клиентов с помощью системы видеонаблюдения
Обеспечить звуковое сопровождение на объекте
Разработать маркетинговую стратегию и связать с системой лояльности
Определить технологическую базу и инструменты системы лояльности
Создать или развить систему лояльности
Оцифровать гостей и настроить автоворонки
Донести до гостей ценности компании и ключевые преимущества
Выявить предпочтения клиентов и научиться работать с ними
Понять поведение гостей и использовать эти знания для роста прибыли
Создать единые стандарты по обучению и KPIs
Проводить обучение и аттестацию сотрудников
Внедрить систему мотивации персонала
Сократить расходы на персонал
Обеспечить нужное количество сотрудников на смене
Удерживать ФОТ в заданных параметрах
Увеличить гостевой поток
Увеличить посещаемость постоянных клиентов
Внедрить и научится проводить аналитику продаж: ABC, XYZ, портфельный анализ меню
Внедрить планирование и поставить финансовые цели
Увеличить средний чек, выручку и прибыль
Запустить и раскрутить новые продукты и услуги
Внедрить инструменты IT по допродажам и ускорению обслуживания: «Гифтоман» «Мобильный официант», «Электронное меню»
Расширить гео-охват и известность
Повысить качество отзывов гостей в интернете и наладить их обработку
Настроить продвижение заведения
Точно подсчитать стоимость привлечения гостя
Сократить стоимость привлечения целевой аудитории
Создать и загрузить заказами новый канал продаж
Запустить и автоматизировать сервис доставки
Повысить скорость доставки
Посчитать и снизить себестоимость заказа
Создать или улучшить курьерскую службу
Обеспечить удобные клиенту каналы доставки: сайт, мобильное приложение, интеграция с телефонией
Загрузить на 100% мощности производства
Снизить нагрузку на зал
Уменьшить издержки по ключевым показателям
Получить новые преимущества за счет IT-инструментов
Оптимизировать работу в периоды пиковой загрузки
Интегрировать iiko с существующими IT-решениями: 1С, ERP-системы, системы лояльности, системы доставки
Обеспечить контроль и управление задачами и создать единое информационное пространство для всех сотрудников
Подготовить предприятие для перехода в сетевой формат
Упаковать маркетинг и запустить систему франчайзи
Внедрить электронный документооборот и сократить издержки
Сделать доработку системы по индивидуальному ТЗ
Сократить расходы на энергоресурсы
Внедрить управленческий учет: отчет о прибылях и убытках, о движении денежных средств, балансовый отчет
Навести порядок в складском учете
Наладить производственный учет
Исключить злоупотребления со стороны персонала
Наладить кассовый учет
Автоматизировать бухгалтерский учет
Сократить любые потери предприятия и исключить кассовые разрывы
Сделать закуп выгодным
Удерживать себестоимость продуктов в заданных параметрах
Оставить заявку

События и новости блога для владельцев и специалистов HoReCa

Мы не только внедряем IT-инструменты для максимально эффективного управления, совмещаем on-line и off-line стороны бизнеса, но и делимся знаниями в блоге и на регулярных профильных мероприятиях.

Новости
Отмена НДС в HoReCa: кому, когда и зачем?

Госдума приняла закон об освобождении 500 предприятий питания от НДС с 2022 года. Кто попадет в проект, что для этого нужно сделать и что думают рестораторы о таком освобождении от НДС

Знания
Запись вебинара "iikoWaiter: как улучшить обслуживание в зале?"

Как iikoWaiter делает процессы эффективнее (особенно прием заказа, чекин, дозаказы и допродажи, бонусы и оплата)

Новости
Все еще тот! Итоги Gastreet-2021

Главные наблюдения нашей команды по поводу Gastreet-2021: погода, спикеры, рестораторы, спорт и нововведения

Больше статей в нашем блоге