Маркетинговое сопровождение CRM-систем

• Пишем с вами бриф на программу лояльности

• Подбираем и настраиваем CRM-платформу

• Внедряем новую CRM в вашу эко систему продуктов

• Обучаем персонал

Осуществляем маркетинговое сопровождение:

• Ведём проект по наполнению гостевой базы ресторана.

• Запускаем активности на привлечение гостей в ПЛ.

• Проводим портфельный анализ меню.

• Делаем опросы гостей и замеры NPS и CSI.

• Пишем коммуникационную стратегию на 3,6,12 мес.

• Ведём рекламные кампании с командой ресторана.

• Проводим комплексный аудит точек контактов

Контролируем обязательные абонентские платежи:

• Контролируем оплату лицензии программы CRM.

• Контролируем оплату API коннектора для связки кассы ресторана с базой гостей.

Осуществляем техническое сопровождение 24\7: Получайте мгновенный ответ от нашей техподдержки там, где вам удобно - телефон, WhatsApp, Telegram, Е-mail.

• Поможем создать современную систему лояльности
  

• Подберем недорогую и оптимальную для вашего бизнеса CRM-систему
  

• Настроим электронные карты лояльности на базе wallet-технологий
  

• Научим контролировать и мотивировать персонал
  

• Поможем создать новое меню и заработать на нем
  

• Поможем понять, кто ваша целевая аудитория

• Проведем аудит системы лояльности

• Вернем гостей, которые давно к вам не приходят

• Поможем сегментировать гостей путем RFM-анализа

• Организуем переезд старой базы в новую CRM

• Проведем портфельный анализ меню на основе предыдущих продаж

• Вычислим лояльность и удовлетворенность гостей

• Реализуем ваши особые пожелания по работе с CRM

• Добавим новые каналы коммуникации с вашими гостями
  
  

Ведение проектов по наполнению гостевой базы ресторана

   Чтобы программа лояльности не осталась всего лишь программой в компьютере ресторана, ей нужно заниматься. Что мы сделаем для этого:

• Проработка программы лояльности под концепцию ресторана.

• Настройка личного кабинета CRM-системы

• Настройка триггерных механик

• Переезд «старой базы»

• Обучение персонала

• Коммуникации с гостями через push и sms.

Запуск активностей на привлечение гостей в CRM

• Запуск программы лояльности по точкам контактов внутри заведения

• Взаимодействие с командой продвижения ресторана

• Сегментация базы путём RFM-анализа

АВС-анализ и меню-инжиниринг

АВС-анализ – один из самых эффективных инструментов ценообразования и анализа продаж в ресторане. Его эффективное использование может существенно увеличить выручку заведения, а также даст нам понимание того, на какие блюда стоит сделать упор в продвижении и коммуникациях.

Замеры лояльности и удовлетворённости гостей

Данный блок мы делаем совместно с площадкой survio.com. Как и АВС-анализ, рекомендуется делать опросы и замеры регулярно.

Пример расширенного опроса в рамках маркетингового исследования

Такую ссылку мы «зашиваем» в push или sms через кабинет Prime Hill, что позволяет спросить гостей о важном сейчас и сделать выводы. Итого работы отчёт и выводы. 

Анализ гостевого трафика

Первичные вводные собираются OLAP отчётом, если у вас установлена ресторанная система автоматизации iiko, иначе мы запрашиваем у вас по-нашему ТЗ вводные данные для анализа. Итого работы отчёт с выводами.

Коммуникационная стратегия

Далее мы разрабатываем коммуникационную стратегию для ресторана в перспективе от квартала до года, где даем рекомендации:

• Где и как продвигать ваш ресторан

• Мы подсвечиваем вашу основную целевую аудиторию

• Предлагаем темы продвижения: акции на компенсацию временных просадок, выгодных позиций в меню, спецпредложений и так далее

Модерация инициатив. Настройка программы лояльности, ведение рекламных кампаний, аналитика и другие операционные вопросы

Очень часто мы сталкиваемся с такой проблемой: у ресторана на хватает ни ресурсов, ни компетентных специалистов, чтобы модерировать все вышеизложенные процессы.

Компания ARBUS в лице CRM-маркетолога и технических специалистов, совместно с вашими специалистами (управляющим, менеджером по рекламе и it службой на стороне ресторана) способна решить эту комплексную задачу.

Аудит точек контактов

Комплексный аудит точек контактов (150 точек): от названия ресторана, дверной ручки и вывески заведения, а также интерьера, дизайна меню, посуды, вкуса блюд, до работы линейного персонала, ваших официантов и курьеров доставки. Такой аудит, в первую очередь, направлен на то, чтобы удивлять гостя, предвосхищая его ожидания, запуская «сарафанное радио». О вас будут говорить, к вам будут приезжать специально, и новым источником трафика будет уже не реклама, а лояльные гости. 

Кто уже работает с нами?

• Perelman People

• Resta Management

• Рататуй

• Чайка Zaza

• Пекарня Поль Бейкери

• Gong

• И еще более 150 ресторанов, кафе и баров

Хотите презентацию? Оставьте свои контакты в форме, напишите нам на почту mail@arbus.biz или позвоните +7 (343) 204-76-04