8 800 700 76 85 Обратный звонок
1

CRM-маркетинг

Автоматизация ресторанного маркетинга и коммуникаций с гостями на основе профессиональных CRM систем

ARBUS CRM-маркетинг – это CRM-система маркетологов и управленцев для создания лояльности на рынке HoReCa: кэшбек, автоматизация маркетинговых механик стимулирования и удержание, акции, рассылки и реализация триггерных сценариев, сегментация и аналитика.

Кому это подойдет? Ресторанам, ресторанным сетям, ресторанам с доставкой, средним и маленьким игрокам в сегменте общепита: кофейни, бары, гриль-маркеты

Владелец ресторана хочет, чтобы его гости

Владелец ресторана не хочет


А еще он не против:

Исходя из этого, ваша система лояльности должна:

Для этого мы:

Для решения этих задач, мы используем следующие продукты:

CRM.png


Электронные карты. По сути, это одновременно бонусная и дисконтная карта, хранящаяся не в кошельке, а в смартфоне вашего гостя. Гость считывает QR код, проходит по ссылке или заполняет анкету, и карта прописывается в его телефоне. Карта хранится в так называемом «электронном кошельке» – Wallet (iOS), приложения из маркета для Android WinPhone. Выдача электронных дисконтных карт происходит полностью в автоматическом режиме и персональные данные ваших клиентов сразу попадают в вашу CRM-систему без участия персонала.

Плюсов у таких карт много – это и возможность слать push-уведомления, и геотаргетинг, и сбор статистик и обратная связь. Подробнее о продукте можно прочитать в соответствующем разделе.

SberFood он же бывший Plazius. Это система мобильных платежей, бонусов и подарков, являющаяся одним из лучших способов взаимодействия между рестораном и гостем. Система уже интегрирована с кассовыми системами. (iiko, r-keeper, 1c, Frontol). Оплата заказа, начисление, списание баллов происходит на кассе автоматически с использованием мобильного приложения SberFood. Стильно, модно, молодежно, с постоянным «прикручиванием» новых функциональных возможностей. И снова подробнее можно узнать в соответствующем разделе.

IikoCard. Навороченная система лояльности, которая умеет не только фиксировать все бонусы, подарки и акции, но и помогает официантам продавать то, что любят ваши гости. А еще она идеально подходит для создания системы корпоративного питания. 

Prime-Hill CRM. Понятно, что после оцифровки гостя, настройки акций и предложений для него, нужно хранить все эти данные и автоматизировать работу с ними. Мы предлагаем CRM, интегрированную с другими решениями. То есть в нее попадают данные о госте, в ней появляется информация о проведенных акциях и их результатах и тому подобная информация. Без хорошей и правильно настроенной CRM ничего не получится.

Собрав все это воедино, настроив и начав анализировать полученные результаты, мы сможем привлечь в ваш ресторан новых гостей и превратить их в постоянных.

Вот как это выглядит на практике

скь1.png

С нашим решением вы легко сможете настроить следующие механики:

А еще мы крутые ресторанные маркетологи!

Маркетинговые исследования, разработка коммуникативных стратегий и сопровождения рекламных компаний. Классический ресторанный маркетинг.

1 часть. Аудит.  

Срок: 5 недель. 

Цена: 50 000 рублей

Данное исследование покажет тренды и тенденции, даст понимание конкурентной среды и понимание положения ресторанного бренда на конкурентном рынке. А также, даст понимание структуры спроса и продаж (будут оценены категории и их в клад в общею долю выручки). Будет оценён вклад каждой точки продаж в общую выручку если это сетевой ресторан, будет оценена доля доставки, будет сделан анализ меню с рекомендациями для увеличения прибыльности бизнеса. Далее проведём глубинное анкетирование и на основании него соберем портрет вашего гостя, оценим демографию, где чаще бывают, чем занимаются, оценим критерии выбора ресторана, их удовлетворенность и лояльность. Узнаем пожелания и предложения гостей. Далее все собираем делаем выводы и даём рекомендации.

2 часть. Коммуникационная стратегия.  

Срок: 6 месяцев. 

Цена: 15 000 рублей/месяц

Данное сопровождение приведет к формированию нового гостевого потока. Новое меню, интересные акции в совокупности с третированными рекламными компаниями позволят запустить сарафанное радио что приведет к вам «ваших» гостей, о вас будут говорить люди, конкуренты «тырить» идеи (но не когда за вами не угонятся), и как итог у вас увеличиться гостевой поток, даже в «мертвые» часы, что однозначно приведет к увеличению продаж и прибыльности бизнеса.

Хотите презентацию? Оставьте свои контакты в форме, напишите нам на почту mail@arbus.biz или позвоните +7 (343) 204-76-04

CRM для кафе и ресторанов

Подключи цифрового маркетолога! Автоматизация ресторанного маркетинга на основе таких профессиональных CRM систем как: PRIME-HILL, iikoCard и СберФуд. Полный комплекс услуг по разработке, внедрению и сопровождению программ лояльности


Найдите своё решение

Мы собрали все проблемы и вопросы, которые возникают у других предпринимателей в одном месте. Выберите нужное и оставьте заявку, тогда наш менеджер перезвонит вам будучи подготовленным

Сформулируйте задачу
Присмотрите решение
Оставьте заявку
Установить «Меркурий», ЕГАИС, ОнлайнКассы
Взаимодействовать с Росподтребнадзором, ФСРАР и ФНС
Регистрировать новые ККТ в ОФД и ФНС
Обновлять ККТ согласно требованиям закона
Получить новый функционал, обновляя ПО iiko
Получить стабильную работу оборудования и ПО
Получать быструю IT-техподдержку 24/7
Иметь подменную технику на время ремонта
Провести диагностику и ремонт оборудования
Обеспечить предприятие мощными техническими средствами
Ускорить работу в авральные периоды
Внедрить с нуля систему управления бизнесом HoReCa
Обеспечить контроль и управление доступом на объект
Автоматизировать рабочие места
Получить внятную консультацию
Купить хорошее и недорогое оборудование и ПО
Получить качественный сервис, включающий установку, настройку оборудования и ПО и обучение персонала
Проложить слаботочные сети или улучшить качество их работы
Выполнять требования законодательства
Внедрить систему быстрого корпоративного питания
Пресекать мошенничество персонала и клиентов с помощью системы видеонаблюдения
Обеспечить звуковое сопровождение на объекте
Разработать маркетинговую стратегию и связать с системой лояльности
Определить технологическую базу и инструменты системы лояльности
Создать или развить систему лояльности
Оцифровать гостей и настроить автоворонки
Донести до гостей ценности компании и ключевые преимущества
Выявить предпочтения клиентов и научиться работать с ними
Понять поведение гостей и использовать эти знания для роста прибыли
Создать единые стандарты по обучению и KPIs
Проводить обучение и аттестацию сотрудников
Внедрить систему мотивации персонала
Сократить расходы на персонал
Обеспечить нужное количество сотрудников на смене
Удерживать ФОТ в заданных параметрах
Увеличить гостевой поток
Увеличить посещаемость постоянных клиентов
Внедрить и научится проводить аналитику продаж: ABC, XYZ, портфельный анализ меню
Внедрить планирование и поставить финансовые цели
Увеличить средний чек, выручку и прибыль
Запустить и раскрутить новые продукты и услуги
Внедрить инструменты IT по допродажам и ускорению обслуживания: «Гифтоман» «Мобильный официант», «Электронное меню»
Расширить гео-охват и известность
Повысить качество отзывов гостей в интернете и наладить их обработку
Настроить продвижение заведения
Точно подсчитать стоимость привлечения гостя
Сократить стоимость привлечения целевой аудитории
Создать и загрузить заказами новый канал продаж
Запустить и автоматизировать сервис доставки
Повысить скорость доставки
Посчитать и снизить себестоимость заказа
Создать или улучшить курьерскую службу
Обеспечить удобные клиенту каналы доставки: сайт, мобильное приложение, интеграция с телефонией
Загрузить на 100% мощности производства
Снизить нагрузку на зал
Уменьшить издержки по ключевым показателям
Получить новые преимущества за счет IT-инструментов
Оптимизировать работу в периоды пиковой загрузки
Интегрировать iiko с существующими IT-решениями: 1С, ERP-системы, системы лояльности, системы доставки
Обеспечить контроль и управление задачами и создать единое информационное пространство для всех сотрудников
Подготовить предприятие для перехода в сетевой формат
Упаковать маркетинг и запустить систему франчайзи
Внедрить электронный документооборот и сократить издержки
Сделать доработку системы по индивидуальному ТЗ
Сократить расходы на энергоресурсы
Внедрить управленческий учет: отчет о прибылях и убытках, о движении денежных средств, балансовый отчет
Навести порядок в складском учете
Наладить производственный учет
Исключить злоупотребления со стороны персонала
Наладить кассовый учет
Автоматизировать бухгалтерский учет
Сократить любые потери предприятия и исключить кассовые разрывы
Сделать закуп выгодным
Удерживать себестоимость продуктов в заданных параметрах
Оставить заявку

События и новости блога для владельцев и специалистов HoReCa

Мы не только внедряем IT-инструменты для максимально эффективного управления, совмещаем on-line и off-line стороны бизнеса, но и делимся знаниями в блоге и на регулярных профильных мероприятиях.

Новости
Кейс для большого ресторана. "Итальянцы" и Restorun

Рассказываем о том, почему мы предложили решение Restorun ресторану "Итальянцы" в Екатеринбурге, и как оно может помочь заведениям HoReCa организовать бронирование столиков

Новости
Быстрее, выше, Сергеи. Почему вам пора на сервис от ARBUS?

Наша техподдержка стала еще лучше. Почему вашему ресторану точно стоит ее попробовать?

Новости
Сделаем бесплатный аудит вашей ресторанной программы лояльности. Что? Да!

Всем тем, кто находится у нас на сервисном обслуживании мы проведем бесплатный аудит системы лояльности. Почему вам это необходимо?

Больше статей в нашем блоге