Система лояльности и CRM-маркетинг

Когда-то главным (и, зачастую, единственным) каналом коммуникации ресторана с гостем был официант. Но с развитием смартфонов и электронных wallet-карт, возможностей для общения стало гораздо больше. Сейчас рестораторы хотят и могут узнавать гостя «в лицо», именно для этого и нужны современные программы лояльности и CRM-системы.

CRM-система (Customer Relationship Management) - это ПО, которое позволяет управлять взаимоотношениями с гостями ресторана и, как следствие, выручкой. Основные задачи CRM-системы – это сбор гостевой базы и данных о контактах с гостем, сегментирование гостевой базы, автоматизация каналов коммуникаций с гостем и аналитика взаимоотношений.

Также мы обратили внимание, что во времена любого кризиса, взоры рестораторов обращаются к системам лояльности как к спасательному кругу. Потому что в «смутные» времена, как никогда остро встают следующие вопросы:

✔  Как не остаться без гостей?

✔  Как выстроить общение с гостями в условиях строгой экономии рекламного бюджета или вовсе без расходов на рекламу и продвижение?

✔  Как подбодрить гостей и сохранить с ними хорошие взаимоотношения?

✔  Как не тратить много времени на внедрение новых акций, а затем измерять их эффективность?

Поэтому компания ARBUS предлагает вам следующие услуги:

✔  аудит вашей существующей программы лояльности

✔  подбор и внедрение современной CRM-системы

✔  обучение вашего персонала

✔  полное ведение и сопровождение CRM-системы как на постоянной основе, так и с выполнением разовых работ по вашему требованию.

CRM для ресторана, кафе, бара

В нашем портфеле продуктов представлены такие популярные ресторанные CRM-системы как: iiko Card, Prime Hill и СберФуд. Они зарекомендовали себя как лучшие продукты на рынке HoReCa по стоимости и срокам внедрения, и способны решить задачи как крупных ресторанных сетей, так и небольших самостоятельных заведений. А наш опыт, знания и экспертиза помогут подобрать, внедрить и в дальнейшем эффективно сопровождать данные CRM-системы.

Почему вы должны работать с компанией ARBUS по CRM-системам?

Опыт. Наш колоссальный опыт по внедрению и сопровождению CRM-систем: более 150 ресторанов, кафе и баров по всей территории России, доверяющие нам на протяжении уже 12 лет.

Экспертность. Вы получите в своё распоряжение команду экспертов по ресторанному маркетингу, и крутую техническую поддержку 24\7.

Специализация. Мы специализируемся исключительно на сегменте HoReCa, поэтому, зная вашу специфику бизнеса, мы без лишних вопросов и со знанием дела настроим всё как надо!

Сопровождение. Мы обучим ваш персонал, будем сопровождать вашу CRM-систему, давать практические рекомендации и в итоге увеличим прибыльность вашего бизнеса.

Безопасность. Мы применяем меры защиты и безопасности доступа к данным, заботимся об их хранении за счёт собственной инфраструктуры и серверов, а также шифровании данных.

Будем рады плодотворному и долгосрочному сотрудничеству. Более подробно о наших услугах и CRM продуктах вы можете почитать в следующих разделах: