Сравнительный анализ программ и карт лояльности для ресторана и кафе

Сравнительный анализ программ лояльности для HoReCa - это исследование нашего CRM-маркетолога, Сергея Попова, обобщившего в этой работе самые популярные вопросы и запросы к существующим решениям. Среди них:

Он проанализировал работу этих систем у клиентов компании ARBUS, а также задал вопросы тем, кто эти системы разрабатывает и улучшает. Как кажется, получился отличный сводный список, который позволит вам сделать выбор, какую из них установить в своем заведении. А если выбор по-прежнему будет сложен, обращайтесь к нам, подберем подходящую для вашего заведения или придумаем, как объединить то, что вам нужно от каждой из систем лояльности.

Важно! Мы рекомендуем систему Prime Hill за множество вариантов исполнения, широкий функционал и наш большой опыт по работе с ней

Компания ARBUS давно занимается запуском, сопровождением и обслуживанием CRM-системы на базе Prime Hill. Мы не только поможем запустить сервис электронных карт в вашем заведении, благодаря которым вы сможете оцифровать своих гостей, чтобы взаимодействовать с ними в дальнейшем.

Мы научим извлекать из этого прибыль, научиться работать с базой клиентов, не надоедать им постоянными пуш-уведомлениями и гарантированно возвращать тех, кто, почему-то, давно не заходит к вам в гости. Мы успешно реализовали проекты по внедрению электронных карт и всех их возможностей с крупными ресторанами и кафе по всей России (например, кейсы с заведениями холдинга Perelman People или пермской Чайка Zaza), а также создали специальный курс для тех, кто хочет пользоваться всеми возможностями Prime Hill.

Так что можете не читать этот большой текст, а сразу же написать нам на mail@arbus.biz или позвонить по телефону 8 800 700-76-85. Также можно оставить заявку в формах внизу и вверху страницы, а мы свяжемся с вами и подробнее все расскажем и покажем.

Сравниваемые характеристики систем лояльности

Варианты регистрации в программах лояльности
Варианты чек ина
Используемые маркетинговые механики
Используемые маркетинговые коммуникации
CRM-инструменты (RFM, LTV и так далее) и отчеты
Интеграция с кассой iiko
Интеграция с доставкой iiko (Delivery / Call Center)
Интеграция с мобильными приложениями
Стоимость за точку/кассу для клиента

Также вы можете заказать экспресс-анализ своей системы лояльности, если хотите, чтобы она работала лучше и приносила вам больше прибыли. Напишите на mail@arbus.biz или позвоните по телефону +7(343) 204-76-04

Вариант регистрации и чек-ина

	PrimeHill	Sberfood (Plazius)	iikoCard	Loyalty Plant	Digarson
Варианты регистрации	Форма на сайте Анкета в соцсетях QR-код Отправка регистрации по SMS Импорт в ЛК Выдача пластика	С помощью приложения Wallet Пластик Импорт базы Ручной ввод гостя в личном кабинете	Ввод на фронте QR импорт в ЛК Главное для регистрации номер телефона или номер карты, при привязке номера телефона на кассе или по QR отправляется регистрационная СМС	Регистрация в мобильном приложении путем заполнения анкеты либо авторизацией через соцсети подтягиванием данных гостя из нее. Есть готовые механизмы по переносу данных из предыдущей ПЛ в ПЛ LoyaltyPlant	Чат-бот в Телеграм
Варианты чекина	Пластик Номер телефона Wallet Ввод номера карты через iikoWaiter 2D-сканер (имиджевый)	Пластик Телефон Wallet Ввод номера карты Мобильное приложение Промокод	Пластик Телефон Wallet Ввод номера карты через iikoWaiter	QR код в мобильном приложении Считываемый 2D сканером на кассе либо iikoWaiter Короткий цифровой код, генерируемый в приложении	Номер телефона

Используемые маркетинговые механики

	PrimeHill	Sberfood (Plazius)	iikoCard	Loyalty Plant	Digarson
Используемые маркетинговые механики	Бонусы Скидки Депозитные карты Подарки 1+1 Купоны День рождения Подарочные карты (сертификаты /депозиты)	Счастливый час Бонус за регистрацию День рождения Штампики N-е блюдо в подарок Приведи друга Комбо по специальной цене Комбо со скидкой Абонементы Информационная акция Промо-бонусы Корпоративное питание Подарочные карты	Бонусная программа Дисконтная программа Штампики Комбо Ручные скидки Акции (дарят бонусы, скидки, блюда в подарок, блюда по специальной цене) Счастливые часы Бонус за регистрацию Купоны (промокоды) День рождения Подарочные карты	Бонусная ПЛ с каталогом подарков Реферальная программа Возврат потерянных гостей Автопоздравление госетй с Днем рождения Автовозврат клиентов после покупки Продвижение мероприятий, позиций в меню, новостей One-click Ordering (заказ через приложение в один клик) Upsell в приложении (доставка и предзаказ) Абонемент на позицию (например кофе) Маркетинговые кампании с широкими возможностями таргетинга (подробнеее ниже) Выделенный Customer Success Manager, который поможет с этим всем разобраться Подарочные сертификаты Абонементы на товар	Бонусы (% от суммы покупки баллами на счет) Скидки Купоны

Используемые маркетинговые коммуникации

	PrimeHill	Sberfood (Plazius)	iikoCard	Loyalty Plant	Digarson
Используемые маркетинговые коммуникации	PUSH в Wallet На информационной стороне карты можно разместить любую информацию или ссылку. Запрос на обратную связь можно отправить с помощью PUSH. Например, автоматически через 5 минут после закрытия чека SMS	Отзыв гостя Рассылки: Push- для базы гостей имеющих wallet, SMS, E-mail	E-mail SMS (через внешнего провайдера SMS-центр) Push (в wallet) Автоматические рассылки за Х дней до дня рождения Если гость не был Х дней Если использовать сервис Beintouch (покупается за дополнительную плату, то коммуникация будет через мессенджеры)	Push-уведомления с широкими возможностями таргетинга): Активности в ресторане Посещаемость пользовательского профиля Истории покупок: Таргетинг аудитории по позициям в заказе Возможность проводить опросы с возможностью начисления бонусов	SMS Telegram (переписка, массовая рассылка по фильтрам)

PrimeHill

Sberfood (Plazius)

iikoCard

Loyalty Plant

Digarson

Используемые маркетинговые коммуникации

PUSH в Wallet
На информационной стороне карты можно разместить любую информацию или ссылку.
Запрос на обратную связь можно отправить с помощью PUSH. Например, автоматически через 5 минут после закрытия чека
SMS

Отзыв гостя
Рассылки: Push- для базы гостей имеющих wallet, SMS, E-mail

E-mail
SMS (через внешнего провайдера SMS-центр)
Push (в wallet)
Автоматические рассылки за Х дней до дня рождения
Если гость не был Х дней
Если использовать сервис Beintouch (покупается за дополнительную плату, то коммуникация будет через мессенджеры)

Push-уведомления с широкими возможностями таргетинга):

Активности в ресторане
Посещаемость пользовательского профиля

Истории покупок:

Таргетинг аудитории по позициям в заказе
Возможность проводить опросы с возможностью начисления бонусов

SMS
Telegram (переписка, массовая рассылка по фильтрам)

CRM-инструменты (RFM, LTV и так далее) и отчеты

	PrimeHill	Sberfood (Plazius)	iikoCard	Loyalty Plant	Digarson
CRM-инструменты (RFM, LTV и так далее) и отчеты	RFM+ (расширенная версия), фильтрация по параметрам клиентов (личные данные, показатели в программе лояльности и т.д.), анализ предпочтений, расчет LTV по клиентам + Отчеты по клиентам и их транзакциям с фильтрацией и поиском	A/B, RFM, тегирование (ручное и автоматическое), сервис на суммирования акций, инструмент настройки программы лояльности на совместимость с кассовыми скидками, ограничение начисления и списания бонусов на определенные блюда и категории, промобонусы , возможность активации акции по промокодам (общие и уникальный) + Более 20 видов отчетов.	RFM + Отчеты: База гостей Отчет за период Отчет по дням Статистика посещаемости Отчет по отправке SMS	Работа с клиентской базой (демография, кастомные данные из анкеты) Запуск, настройка и результаты маркетинговых кампаний Комплексный анализ поведения аудитории (поведенческая сегментация, установка приложения, выручка по каналам, график лояльности, коэффициент удержания гостей) Контроль качества обслуживания Рейтинг сотрудников Управление контентом приложения	Есть

Интеграция с кассой iiko

	PrimeHill	Sberfood (Plazius)	iikoCard	Loyalty Plant	Digarson
Интеграция с кассой iiko	Через фронтовый плагин, оплату, гостей БРД / через iikoCard	Полная интеграция через iiko office, на кассе ставиться плагин только в случае использования чекина по номеру стола или используется сервис «Предзаказ».	Встроенный функционал	Интеграция через фронтовый плагин Connector For LoyaltyPlant Собственный процессинг лояльности, не зависящий от iikoCard	Через фронтовый плагин

PrimeHill

Sberfood (Plazius)

iikoCard

Loyalty Plant

Digarson

Интеграция с кассой iiko

Через фронтовый плагин, оплату, гостей БРД / через iikoCard

Полная интеграция через iiko office, на кассе ставиться плагин только в случае использования чекина по номеру стола или используется сервис «Предзаказ».

Встроенный функционал

Интеграция через фронтовый плагин Connector For LoyaltyPlant
Собственный процессинг лояльности, не зависящий от iikoCard

Через фронтовый плагин

Интеграция с доставкой iiko (Delivery / Call Center)

	PrimeHill	Sberfood (Plazius)	iikoCard	Loyalty Plant	Digarson
Интеграция с доставкой iiko (Delivery / Call Center)	Есть интеграция с Delivery. В отчетах можно будет отделять заказы доставки для удобства анализа данных. При работе iiko колл-центр + наш плагин не будет возможности указать, что нужно списать бонусы в момент формирования заказа в бэке. То есть оператор должен где-либо пометить, что бонусы нужно списать потом на фронте. При работе iiko колл-центр + наша интеграция с iikoCard есть возможность списывать бонусы в момент приема заказа в бэке, но в таком случае используется в основном функционал iikoCard для настроек и работы с программой лояльности.	Все работает на протестированных версия iiko	Есть: Автоматический чекин, если есть определитель номера Ручные и автоматические скидки Ресторатор может настроить отдельные акции на заказы в зале, заказы с собой и заказы по доставке)	Интеграция с модулем iikoDelivery через iikoAPI Transport	Есть открытый API для интеграций с любыми сторонними сервисами и продуктами

PrimeHill

Sberfood (Plazius)

iikoCard

Loyalty Plant

Digarson

Интеграция с доставкой iiko (Delivery / Call Center)

Есть интеграция с Delivery. В отчетах можно будет отделять заказы доставки для удобства анализа данных.
При работе iiko колл-центр + наш плагин не будет возможности указать, что нужно списать бонусы в момент формирования заказа в бэке. То есть оператор должен где-либо пометить, что бонусы нужно списать потом на фронте.
При работе iiko колл-центр + наша интеграция с iikoCard есть возможность списывать бонусы в момент приема заказа в бэке, но в таком случае используется в основном функционал iikoCard для настроек и работы с программой лояльности.

Все работает на протестированных версия iiko

Есть:

Автоматический чекин, если есть определитель номера
Ручные и автоматические скидки
Ресторатор может настроить отдельные акции на заказы в зале, заказы с собой и заказы по доставке)

Интеграция с модулем iikoDelivery через iikoAPI Transport

Есть открытый API для интеграций с любыми сторонними сервисами и продуктами

Интеграция с мобильными приложениями

	PrimeHill	Sberfood (Plazius)	iikoCard	Loyalty Plant	Digarson
Интеграция с мобильными приложениями	Мобильные приложения/сайты от партнеров, также любую интеграцию можно создать по нашему бесплатному API	В базе этого нет.	DeliveryMobile BeInTouch (мессенжеры и, в скором времени, приложение)	Собственное WL приложение с широкими возможностями кастомизации	Есть открытый API для интеграций с любыми сторонними сервисами и продуктами

PrimeHill

Sberfood (Plazius)

iikoCard

Loyalty Plant

Digarson

Интеграция с мобильными приложениями

Мобильные приложения/сайты от партнеров, также любую интеграцию можно создать по нашему бесплатному API

В базе этого нет.

DeliveryMobile
BeInTouch (мессенжеры и, в скором времени, приложение)

Собственное WL приложение с широкими возможностями кастомизации

Есть открытый API для интеграций с любыми сторонними сервисами и продуктами

Стоимость за точку/кассу для клиента

	PrimeHill	Sberfood (Plazius)	iikoCard	Loyalty Plant	Digarson
Стоимость за точку/кассу для клиента	5000 руб./мес. за первую точку в личном кабинете 2500 руб./мес. за каждую последующую точку в личном кабинете	От 3000 рублей. В зависимости от вида обслуживания на кассе (FF Или TS)	От 1900 рублей Входит в стоимость тарифа	Стоимость решения зависит от количества точек и выбранного функционала. В среднем для бизнеса до 25 точек стоимость решения составляет 10-15 тысяч рублей на точку в месяц	От 1200 рублей. Все тарифы на сайте

PrimeHill

Sberfood (Plazius)

iikoCard

Loyalty Plant

Digarson

Стоимость за точку/кассу для клиента

5000 руб./мес. за первую точку в личном кабинете
2500 руб./мес. за каждую последующую точку в личном кабинете

От 3000 рублей. В зависимости от вида обслуживания на кассе (FF Или TS)

От 1900 рублей

Входит в стоимость тарифа

Стоимость решения зависит от количества точек и выбранного функционала.

В среднем для бизнеса до 25 точек стоимость решения составляет 10-15 тысяч рублей на точку в месяц

От 1200 рублей.

Все тарифы на сайте

Вариант регистрации и чек-ина

Используемые маркетинговые механики

Используемые маркетинговые коммуникации

CRM-инструменты (RFM, LTV и так далее) и отчеты

Интеграция с кассой iiko

Интеграция с доставкой iiko (Delivery / Call Center)

Интеграция с мобильными приложениями и стоимость

Оставьте заявку

Узнайте стоимость и задайте все вопросы специалисту ARBUS бесплатно.

Имя* Телефон* Город

Я согласен с условиями Политики Конфиденциальности

Узнайте, как мы уже внедрили этот продукт в других заведениях

Мы работаем с 2009 года и многие нас знают как надежного партнера. Вникаем в самую суть, разбираемся, уделяем внимание деталям и тщательно продумываем решения. Так говорят наши клиенты.

Автоматизация

Электронные браслеты, интеграция с iiko

Encore Fitness

Консалтинг

Сокращение затрат на организацию доставки на 15%

Сеть ресторанов "Friends"

Автоматизация

Кастомизация окна выдачи заказа iikoArrivals

Кофейня DUO в ТЦ "Пассаж"

Больше кейсов в портфолио

События и новости блога для владельцев и специалистов HoReCa

Мы не только внедряем IT-инструменты для максимально эффективного управления, совмещаем on-line и off-line стороны бизнеса, но и делимся знаниями в блоге и на регулярных профильных мероприятиях.

Знания

Что нужно для автоматизации горнолыжного курорта?

Как автоматизировать горнолыжный курорт при помощи решений от компании ARBUS

Электронное меню

Электронное QR-меню с интеграцией с iiko

Наше электронное меню по QR-коду теперь интегрировано с iiko! Теперь заказ, сделанный гостем через QR-меню, почти мгновенно попадает в систему автоматизации iiko

Новости

И мы туда же: даем гигантскую скидку на электронное QR-меню для HoReCa!

Раньше (то есть еще вчера), мы брали за создание и настройку такого меню 9 900 рублей. А сегодня (раз уж пятница черная) и до 10 декабря скидываем цену до 4 990 рублей. Надо брать!

Больше статей в нашем блоге